先日の
お店の勉強会の内容です
『それぞれの人の
ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝﾀｲﾌﾟを知る』でした
お客様の好まれる
ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの傾向を知る事によって
より満足感の高い
接客、対応が出来るようになる・・・と言うもの
けれど
その前にまずｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝって・・・？？
というのが大切
相手が受け取り易いように
配慮しながら投げる
↓
そして
投げ返してもらい受け取る
『話し手』『聴き手』
の二役をするのがｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ
私達
技術者あるある
が『専門用語』をつかって話す
『矢継ぎ早に複数の提案』をする
意味の分からない言葉では
意志疎通は無理
一度に大量のボールを投げられたって
手は二本しかないんです
一つしか受け取れない人
３つ取れる人
色々いらっしゃる訳です
お客様のﾀｲﾌﾟを理解する事は
ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝを成立させる上で
大切なのですッッッッッッ
矢継ぎ早な会話
やりがちーーー
沢山
色んな事を伝えたいって思ってしまうから
親切心からやってしまうんですよね
分かりやすく
簡単に簡潔にまとめて話す
↑
コレ重要ですね
後輩への指導とかにも
言えることだなー…
って思いました昔を思い出しました(笑)
『見て覚えろ』
『理屈はいらん』・・・言われましたねぇ
それも大切だけど
『そんなんじゃ解らん！！』って
かなり思ってた
今だから理解できる
沢山の情報も
あの時は全く分からなかったな・・・。
言ってもらってて良かったって事も
沢山沢山あるんですよ
分からないって言えなかったから
キャッチボールにならなかったんですね
それぞれのタイプがあるんだし
習う、教える、接客する、会話する
毎日が
キャッチボールだなー
また
タイプの見分け方などなど
書いていきますね
