顧客創造29

《挨拶の徹底2》

②お客様には必ず挨拶をする（店外編）

前回での『店頭、店内でのご挨拶』は当然ですよねp(^-^)q

では『店頭以外でのご挨拶』はどうしましょう(^_^;)

以前『プロフェッショナル』という話でも触れましたが

私達は『プロの接客業』として生きていくからには

どこにいても『プロの顔』を貫き通すことが基本です

どういうことでしょう(+_+)

いつ、どこで、どんな場面でお客様と出会っても

いつもの店頭で見るあなたのままでいるということです

店頭で愛想抜群のあなたが・・・

一歩外へ出たならば・・・まるで別人(＾＾ゞ

もちろん更に『素晴らしい人』と思ってもらえるような

あなたなら問題有りません:*:・(￣∀￣)・:*:

逆は大問題です

「幻滅したわ～」とか「100年の恋も冷めるわ」とか

一大事です。あなたに気付かれないように

その方は店舗から足が遠のいていきます。

自然にフェードアウト　(/_;)/~~

いつでも、どこでも憧れのスタッフ、頼もしいスタッフ

素敵なスタッフでいないといけません

それがプロフェッショナルです

難しいですか

ちなみに私はベッドと風呂とトイレ以外では常に　

オンタイムの顔してます。

以前、営業部にいた頃の地方出張でのことです

朝マ●ク後にショップに入ると、先にいたお客様から

「あんた朝マ●クおいしそうに食べてたねぇ」と言われ

顔を真っ赤にした覚えがあります(*v.v)｡

朝マ●クも油断できません(￣ー￣；

今では毎回、気取って食べてます(＾ε＾)

プロフェッショナルならば・・・

『街中でも顔見知りのお客様には進んでご挨拶』です

店頭での挨拶よりも更に爽やかにです

私の一番尊敬している店長（今は定年で退職されてます）は

顔見知りのお客様を探しに百貨店の地階の食品売り場に

よく出かけていました

なぜでしょう

そこでお客様を発見しては

「あら、○○様、こちらでお買い物ですか、終えたら是非

私のショップにお出でください。お待ちしてます。」と。

毎日営業をしかけに地階で挨拶回りをしていました(*_*)

まさに『販売のプロ』です。

もちろん売上は常にトップクラスでした。

進んでご挨拶をすること

前向きに捉えればどんな事も

良い事にしか進まないですよね

進んで挨拶をしましょう

『挨拶に笑顔とお名前』を添えて

今回も最後までありがとうございます。

次回の『熱心さを演出』に続きます、では(^_^)v

顧客創造28

《挨拶の徹底》

①お客様には必ず挨拶をする（店頭編）

前回、前々回の『目の前のお客様を大切にする』で

既に述べておりますが・・・

世界中全ての国、人、時代そのどれを取ってみても

忘れてならないのが『挨拶』でしょう

友人・知人はもちろん、諸外国では見知らぬ人でも

街中でのちょっとした場面で挨拶が交わされますよね

挨拶ひとつでその場の雰囲気がグッと和んだりします

もちろん相手がお客様となれば・・・

『お名前でお呼びできる』o(^▽^)o

これが最も重要な要素です

お名前がお呼びできるようになるためには・・・

重要ですから、また再度触れますが・・・

今回は『挨拶』を中心にということで

ショップの目の前までお客様に来ていただいたら

満面の笑みでヾ(＠°▽°＠)ﾉ

「○○様、先日はお買上げありがとうございました・・・」

「あの後のご旅行いかがでしたか・・・」という感じで

会話が進んでいくと思います(^_^;)

この「○○様・・・」

覚えていてくれたら嬉しいですよね(ﾉ_･｡)

女性のあなたはもちろん

男性のあなた＼(゜□゜)／・・・もし、自分がお客様なら

2度目くらいの来店で、しかも前回は買い上げが無し

それでも名前だけは登録しておいてもらって・・・

いざ来店・・・その時に

「○○様、前回は貴重なお時間ありがとうございました」

なんて1番で挨拶でされたらどうします

目の前、通っただけなのにA=´、｀=)ゞ

「（アッ、何か買っちゃおうかな）」って思いますよね

特に私などは、家でも会社でも笑顔で迎えられることが

皆無ですからY(＞_＜、)Y

店頭で一声掛けられたらイチコロです

まだまだ修行不足ですので・・・

その一声が欲しくてショップに出向いてしまいます

『挨拶に笑顔とお名前』は付き物です

自分の存在が認められたと思いますよね

最強です。

では、店頭以外での『挨拶』はいかに

という問題を次回に触れていきます

やはり今回の『お名前』と関連していきます。

是非、お読みください、では(^_^)v

顧客創造27

《目の前のお客様を大切にする2》

②　２度目のお客様への接し方

この２度目からが重要です(*^ー^)ノ

この後にあなたのファン・・・いわゆるお得意様に

なっていただけるか否かの分かれ道です(^_^;)

１度目の来店でも一人ひとりの目を見て挨拶でしたよね

２度目には２度目のお客様として対応です(*゜▽゜ノノ゛☆

どういうことでしょう((＞д＜))　？

先ず、ショップのず～っと向こうに見えた時から

愛コンタクト・・・いやアイコンタクト　（どちらも正しいですね）

「（先日はどうも～ご来店ありがとうございましたﾍ(ﾟ∀ﾟ*)ﾉ）」

というオーラを出し続けてくださいね

そして、ショップの目の前まで来ていただいたら

満面の笑みで、満面の笑みですよ

「○○様、先日はお買上げありがとうございました・・・会話・・・」

「△△様、先日はご来店ありがとうございました・・・会話・・・」

ですよ。

もちろん○○様と言うからにはお名前を覚えておくという大前提が

必要ですが・・・　（この件に関しては次回の『挨拶』の話で触れます）

お名前をお聞きしていなくても・・・というよりお聞きできていなければ

なおのこと、満面の笑みで「前回はありがとうございました」を

お伝えしましょう≧(´▽｀)≦

どういうことか　あなたにはお解かりですよね！(´Д｀；)

お客様はどなたもが全員間違いなく

『自分という存在を覚えていてくれたことに感激、喜びを覚えます』

お客様としては、２度目であろうと３度目であろうと

個人商店やテナントショップと呼ばれる規模の大きさであれば

当然そうあるべきだと思っていますよ。

まして、それがアミューズメントパークや競馬場のような

数万人規模でお客様が入れ代り立ち代り入場される施設。

「（お客様のこと覚えてます、今回もありがとうございます。）」

のようなオーラでお客様をお迎えし、お声掛けできたら

もうそのお客様はあなたに会うことを楽しみにに来場されます。

あなたとの時間の共有がご来店の１つの楽しみになる。

販売冥利、担当者冥利に尽きますよね(・・。)ゞ

２度目には２度目のお客様としての対応

２度目には２度目以上のお客様としての対応ですね('-^*)/

先ずは、お客様に感激していただきましょう

その為には１度目の接客から意識して接客を心がけましょう。

今回も最後までありがとうございます。

次回は《お客様には必ず挨拶》です。

お楽しみに(^_^)v

顧客創造26

《冷やかしのお客様を大切にする》

では今回から『固定客の創り方』について

早速ですが、前回挙げた７項目のうちの１番から

始めますが、いきなり１番のタイトルを変更いたします。

《冷やかしのお客様を大切にする》

《目の前のお客様を大切にする》へ

よく考えたら、その昔　（・・・ってどのくらい昔かですが）

ショップにいらしてお買い上げの無いお客様を

『冷やかしのお客様』などと呼んでいたことがあります。

冷静に考えたら、失礼極まりないですよね(・_・;)

お買い上げになる、ならないはお客様本人が決められる

販売する側でとやかく言うことでは無いのに・・・

本当は買う気マンマンだったのに満足のいく接客が

できていなかった・・・

それを売る側の理屈で、そう呼んでいたんんでしょうね

そのことに今、気がつきましたので・・・(￣ー￣；

タイトル変更へ

では、『目の前のお客様を大切にする』とは(ﾉﾟοﾟ)ﾉ

①今日初めての来店でも一人ひとりの目を見て挨拶

これ、重要です。

個人商店はもちろん１０万人／一日の競馬場でも。

あなたから見たら相手が１０万人でも、

そのお客様一人ひとりにとってはあなたは一人です。

声掛けは一人ひとりに解っていただけるようにします。

もちろん一声掛けた後は、さり気に様子見です。

特に狭い店内でしつこく追うのはうっとうしいです。

「お客様のことはきちんと意識してますよ、必要な時や

お困りの時は呼んでください」・・・くらいのオーラを出して('-^*)/

この姿勢は大きな競馬場などの施設でも同じです。

「お困りならばいつでも声掛けてくださいねo(^-^)o」のオーラです。

つまり、先ず最初にすべきこと(・ω・)/

1　『目の前のお客様を大切にする』とは

①　お客様としてきちんと認識して差し上げること

と言うことになります。

きっとあなたがお客様でも同じですよね。

お客様として認めていただいて、あとはある程度自由に(^_^)v

困った時にはすぐに手を差し伸べてくれる・・・

しかも始めての来店からです。

気持ちが良いですよね、そういう扱いが。

では、２度目の来店からはどのように接していきますか

明日、その答えを・・・

あなたもその答えを考えてみてください(^_-)☆

今回も最後までありがとうございました。では(^ε^)♪

顧客創造25

《固定客の創り方》

久しぶりに『集客』について触れてみたいと思います。

特にあなたが関心のある『固定客化』について。

フリー客のキャッチも当然重要ですが

一度キャッチしたお客様をいかに『固定客化』にむけて

ランクアップしていくかについて・・・

今回は箇条書きで大枠を、次回からはそれぞれの項目について

詳しく触れていきます。

『固定客の創り方』

１．冷やかしのお客様を大切にする

2．挨拶の徹底

3．熱心さを演出

4．無知の知を知る

5．名簿の徹底

6．私語の厳禁

7．重要なのはお店を後にしてから

解ったような解らないようなですよね。

ただしはっきりしていることは、

『20：80の法則』・・・『パレートの法則』でもいわれるように、

どの業種・業態・仕組み・枠組みであろうとも

20％のものが80％のものを動かしている

という事実はかなり正解かと思います。

例えば、20％の社員がその会社の80％の

営業売上を作っているとか(・_・;)・・・

20％の上位顧客が総売上の80％を占めているなどです。

それを考えると『フリー客』　⇒　『固定客』へのランクアップは

『フリー客』の増加よりも重要な課題となります。

先ずは、この事実を認識したところで

次回からの具体的手法をご確認ください。

1.　冷やかしのお客様を大切にする

なぜなぜ・・・所詮、冷やかしでしょって思いますよね。

でも、冷やかしだからこそ重要なのです。

全ては最初はゼロからスタートですからね

では、次回からの『固定客の創り方』をお楽しみに:*:・(￣∀￣)・:*:

今回も最後までありがとうございます(^_^)v