『初めてのアプローチから
固定客化・ファン化に向けて』
長らくお休みしてましたブログ再開です。
その間、いろいろな接客業の方とお会いして
また、数多くのヒントをいただきました。
このブログを通じてシェアさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
さて、お休みしていたとは言え、テーマは継続です。
『接客業にくじけてしまいそうなあなたへ』
『初めての固定客化・ファン化にむけて』進めてまいります。
「いらしゃいませ」の後に一言添えて会話の成立を
と。
お伝えしました。
例えば、今の季節なら、まだまだ次の言葉ですよね
「いらっしゃいませ○○様、寒いところありがとうございます。」
お名前のわかっているお客様にはお名前の呼び掛けは必須なのは
言うまでもありません・・・でしたよね。
そしてプラスαの一言o(^▽^)o
お客様がなにか『肯定的な返事』が出来るお声掛けです。
上の例で言えば「今日は最高気温でも１度ですってね
」とか。
「寒いから、いつもより一枚多く着てきたわ」とか。
そんな返事が返ってきそうですよね。
ただし、初めてのお客様で、どうお声掛けしようかと
迷う時がありますよね。
私はここ数ヶ月で何回もお客様と接する機会に恵まれました。
そこで改めて確認できた事があります。
笑顔で、目を見て、「いらっしゃいませ」・・・(*^▽^*)
これだと、人間的に出来ていて、なおかつ愛想・愛嬌の良いお客様で
かなり気を遣っていただいて・・・
軽い会釈(・・。)ゞ・・・でペコリと恥ずかしげに頭を下げていただけます。
ところが、
笑顔で、目を見て、「いらっしゃいませ」に + 「こんにちは」と一言
この一言が入るだけで必ずと言ってよいほど「こんにちは」と。
お返事をいただけました。
通常のショップでの入店はもちろん、エスカレーターの昇降時でも
その効果・反応は抜群でした。
以前から「おはようございます、いらっしゃいませ」
昼前後は「いらっしゃいませ、こんにちは」と
その一言の重要性はお伝えしておりましたが。
久しぶりにその効果の凄さを感じる事ができました
たった今から、あなたも、ただ大きな声で「いらしゃいませ」とか、
他の仕事をしながらよそ見して「いらっしゃいませ」ではなく、
笑顔で、目を見て、「いらっしゃいませ、こんにちは」と一言を。
意外なほど次の会話・アプローチに繋がります。
早速、目の前のお客様へ:*:・(￣∀￣)・:*:
「いらっしゃいませ、こんにちは
」です。
次回も
『接客業にくじけてしまいそうなあなたへ』をお送りします。
では、また('-^*)/
と。
って。
飲みました