顧客獲得1

《顧客ネーム》

お客様との出会いがあります(＝⌒▽⌒＝)

初めての接客から二度目の来店へつながりました

さて、ここであなたはお客様になんとお声掛けをしますか

「あ～、これは、これは先日はお買上げありがとうございました。

今日もわざわざ、お足元の悪い中（）本当に・・・(;^_^A　」と。

こんな感じだと思います。

・・・で、何か抜けてますよね(@_@)

なんでしょうか

そうです＼(゜□゜)／

お客様のお名前をお呼びするのが抜けてますよね(ﾉ_-｡)

接客マナーとしては基本ですよね(;^_^A

でも、これが中々できないんですよね(→o←)ゞ

この先、将来に渡って上得意客としてお付き合いするかも知れない

そんな大事なお客様のお名前をお呼びできないなんて(＞＜;)

まだ二度目だからしょうがないか・・・では済まされませんよね(-_-メ

なにしろ、そのお客様にはＤＭもＴＥＬ　ＣＡＬＬもして何度も何度も

お名前をお呼びしていますからね・・・

いざ、本人様が来店されてその名前が出てこない・・・

これはアウトですよねぇ。

あなたもそう思いませんか(*^.^*)

二度目の来店で「○○様いらっしゃいませ:*:・(￣∀￣)・:*:」って

呼んでもらえたら、その時点でそのショップのファンになりますよね

私はそうでしたo(^▽^)o

しかもショップではなく出張で使うホテルのフロントで(*^ー^)ノ

何回目の利用かは覚えていませんが、毎週毎週の出張に

気分を変えようと数件のホテルを順番に利用していました。

いつの日か「○○様、お帰りなさいませ、今回は二泊のご予定でしたね」

とフロントに着くなり言われてしまい、「えっ、えっ、え～そうです」という

受け答えに(*ﾟｰﾟ)ゞ

嬉しいやら、恥ずかしいやらでしたが、次回からはそのホテルが定宿に

決まったのは言うまでもありません。

特に私の名前はめったに無い名字ですのでなおさら嬉しかったです。

（実は通常の漢字を使って変換できません・・・）

名前こそが最高のアイデンティティですからね('-^*)/

お客様を名前でお呼びすること(o^-')b

そしてお客様から名前で呼んでいただけるようになること('-^*)/

固定客化には重要な課題ですね。

では、次回は名前やお顔を記憶するという話をさせていただきます。

今回も最後までありがとうございました。

顧客創造23

《振り返り》

【顧客創造】というテーマから長い時間に渡り

お客様との関係作りを語らせていただいてきました。

ここで１度その【まとめ】として簡単に《振り返り》をさせていただきます。

あなたにとって気になるフレーズがあればまた読み返していただけたら

喜ばしいです(＝⌒▽⌒＝)・・・では

【顧客創造】　＝　【お客様獲得】　＝【ファン創り】の過程とは・・・

ファーストコンタクト・アプローチとしての『お声掛け(^O^)/』・・・

お解かりのとおり

「いらっしゃいませ」や「こんにちわ」です・・・が

お買い物の目的が定まっていそうなら、その物にフォーカスして会話。

特に定まっていないようであれば、その人自身の身の回りについて

フォーカスして会話を・・・

例えば今の季節なら「今日はやっと晴れましたねぇ」とか

「素敵な傘ですね」とかですよね。

何しろきっかけを作って(-^□^-)

そこで注意をしたい言ってはいけないフレーズ・・・

「何かお探しですか(・・。)ゞ」でしたよね。

また特に接客で絶対に忘れてはいけないこと

それはお買上げがあっても無くても最後には『後味を売る』こと・・・

すなわち『自分自身を売る』ことです。

お買上げがあれば、その『満足感』と『後味』で相乗効果です。

お買上げが無くてもその『後味』さえしっかりと印象に残っていれば

次回必ず来店・購入していただけます。

そして、お客様の財布の中身は計算しない接客をお勧めしました。

本来はまだまだ商品を見たいのに、こちらからクローズは無しです。

値踏みをしては失礼です。

そう、接客の『区別』はあっても『差別』は無しとお伝えしました。

それからご住所（メルアドではありません）ＴＥＬ番号のいただき方。

そして何度も繰り返しても『喜ばれるＤＭ投函』や『ＴＥＬ　ＣＡＬＬ』の

方法のヒント。

ＤＭの形態や内容、投函対象、投函先、タイミングなど

それにともなうＴＥＬ　ＣＡＬＬの効果的な活用法

こんなことをまとめながら語ってまいりました。

すべて実例に即してお伝えしてきました。

当然、効果のあった方法だと確信しています。

この中のどれか１つでもあなたのヒントになるフレーズが見つかれば

大変喜ばしいです。

さて、次回からも接客のヒントになる話を進めてまいります。

本日も最後までありがとうございました。

顧客創造22

《ＴＥＬ　ＣＡＬＬ》

【ＳＴＥＰ　ＣＡＬＬ】

すぐに　ＤＭ　→　ＴＥＬ　ＣＡＬＬです━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━!!!

で、前回は終了しました

しかし、この次も　ＴＥＬ　ＣＡＬＬ　→　ＴＥＬ　ＣＡＬＬです。

しつこいのではと思われますよね(;^_^A

でも私のいる会社のスタッフは全員がなんの疑問にも

思わずに実践してくれています。

よくある事例なのですが、お客様はよほど興味のある催しの

ご案内でないと細かい内容は覚えていません。

あなたもそうですよね

その為にＰＣや携帯で案内されたものですら

あふれる情報の中ではいつの間にか過去のものに・・・

だからこそ、いつでも見られる紙媒体が重宝しますp(^-^)q

なにしろ紙はデスクやテーブルに置き去りですから(ﾉ_-｡)

良く解釈すれば、いつでも見られる(*＾ー＾)ノということで。

しかしいつでも見られるという安心感から、中身は忘却と・・・

そんな時に限って、急に外出の用事が・・・≧(´▽｀)≦

「そういえば、○○で催事があったわねぇ」とか

「今日にでも○○立寄ってみようかしら」とかですね。

・・・なんて思い出していただけたら、それはもうラッキーです。

でも、すでに時遅しで、催事はもう終わっていた(-。－；)・・・

なんていうのはいつもの事です。

なにしろ忘却のかなたにありましたから。

いやいや、来ていただけたら会話が繫がりますからね(*＾ー＾)ノ

１回目のＴＥＬ　ＣＡＬＬで、まだお客様がお出でにならなければ

３日なり５日なりしてから再度ＴＥＬ　ＣＡＬＬしてください。

タイミングが良ければ・・・

「そろそろ行こうかと思っていたのよ～」だったり

今回はパスという時でも・・・

「そういえばそうだったわねぇ、この次は(・・。)ゞ・・・」など。

どんな形であっても会話は繫がります。

さすがに「しつこいわねぇ(｀×´)」という人はいません。

なにしろ、お客様に大切な情報を提供しているのですから。

重要なのは続けることです。繫がっていることです。

いつかは「そろそろ電話が来るころよねぇ元気な声聞きたいわ」と

お待ちいただけるようになります。

お客様はお待ちです

お電話さしあげましょう

今回も最後までありがとうございます。

次回も集客について語らせていただきます。

ではo(^▽^)o

顧客創造21

《ＴＥＬ　ＣＡＬＬ》

【ＳＴＥＰ　ＣＡＬＬ】

またまた前回ブログから少し間が空いてしまいました(;^_^A

『顧客創造２０』の初めてのＴＥＬ　ＣＡＬＬで充分な会話ができましたv(^-^)v

これでお客様との距離も少し近づきましたね。

２回目以降のＴＥＬ　ＣＡＬＬもしやすくなります。

これからはお客様へのアプローチがしやすくなります。

【ＳＴＥＰ　ＣＡＬＬ】の始まりです

以前、【ステップＤＭ】について『顧客創造１０』で触れました(・ω・)/

ＤＭを投函するタイミングはいくらでもあります。

ステップＤＭ投函後の対応は初回ＤＭ投函後の対応と一緒です。

ＤＭ到着のタイミングを見計らって【ＳＴＥＰ　ＣＡＬＬ】です。

例えば('-^*)/・・・

①　「○○様、お葉書見ていただけましたでしょうか？今△△物産展が

開かれてます。■■スィーツが話題みたいです。お出かけになりませんか」

②　「□□様、お手紙見ていただけましたか？新作コレクション入りました。

◆◆ページの商品がきっとお好きだと思ってご連絡差し上げました(^∇^)」

こんな感じですよね。

なにしろお手紙は見ていただいているという前提で会話を構成してＴＥＬ

差し上げます。

もちろん、見ていただいていなくても(ﾉ_･｡)・・・

「・・・であれば、あとでゆっくりご覧になっていただければ・・・」と会話を

繋いでいきます。

ＴＥＬ　ＣＡＬＬはためらってはダメです＼(*｀∧´)／

『顧客創造１６』で触れましたが、借金取立て電話ではありませんから。

お客様もあなたもいやな思いをするＴＥＬ　ＣＡＬＬではありません。

お客様に喜んでいただけるＴＥＬですo(^▽^)o

お客様の利益になるＴＥＬです≧(´▽｀)≦

むしろ情報としてお伝えしておかないと失礼になるかもしれません。

なぜなら∑ヾ(￣0￣;ﾉ

本来はあなたが伝えるべき情報＝お客様が欲しがっていた情報・・・

なのにもかかわらず、他の人からお客様に伝わったら(＞＜;)

あなたはそのお客様の期待を裏切ったことになります。

そのお客様への義理を欠いたことになります。

ですから、ためらっていたらむしろ失礼になりますよね(・・；)

お客様にはどんどんＤＭ、ＴＥＬ　ＣＡＬＬをさしあげましょう。

少しでも間が空くと、担当者であるあなたの名前も顔も思い出せなく

なってしまいます。

（・・・・・・と言いながら、私のブログ更新にかなり間が空いてしまい

かなり焦っていますが！(´Д｀；)）

すぐにＤＭ→ＴＥＬ　ＣＡＬＬです━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━!!!

次回からも集客について語っていきます。

今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。

では('-^*)/

顧客創造20

《ＴＥＬ　ＣＡＬＬ5》

【初めてのＴＥＬ　ＣＡＬＬ3】

さて、前回は始めてのＴＥＬ　ＣＡＬＬでお客様に繫がりました。

第一声のご挨拶も終えました。

次はどのように会話を進めましょうか(^ε^)♪

いきなり新製品の話を切り出しますか？

違いますよねぇ(;^_^Aそれは。

では、何でしょうか？

そうです。ＴＥＬ　ＣＡＬＬ前にお客様のお手元についているＤＭ

その中の問いかけと同じ内容で良いのです。

と言うより同じ内容が良いのです

顧客創造Ｎｏ．１２で触れました(^-^)/

「○○様、ご予定されていた旅行はいかがでしたでしょうか？」

「○○様、同窓会ではきっとお話に華が咲いたことでしょうね(^O^)」

購入していただいたときの動機はなんだったのか

もしかしたらお客様ご自身がすでにお忘れかも知れません。

もちろんその動機となる予定がまだ訪れていないタイミングであれば

「○○様、お買上げいただいた物で何かご不便ございませんか？」

「○○様、他になにかお手伝いさせていただくことございませんか？」

・・・等などです。

「（私はお客様の事を常に気に掛けてます）」という気持ちを伝えるのは

ＤＭと一緒です。

むしろ肉声ですからあなたの気持ちが本当かどうか明確に伝わります。

もちろん、お名前の呼びかけは絶対に忘れずに・・・です

これは接客の時とおなじです。

そして最後の結びには・・・

「○○様、今度はこちらでその時の話を聞かせてくださいねﾍ(ﾟ∀ﾟ*)ﾉ」とか

「○○様、この次は写真見せてくださいね（もちろん写メでも）」

「（私はあなたの話が聞きたくてお電話しました）」

「是非、お会いしたいです、お待ちしてます。」・・・てﾍ(ﾟ∀ﾟ*)ﾉ

お客様はこちらが商売でＴＥＬしているんだなと半分は感じています。

良いのですその通りですからo(^-^)o

だからこそ気持ちが入っていないといけません。

感じたことないですか

「　（　きっとセールストークだよな(☆｡☆)？　）」

「　（でも、言われてみると、嬉しいかなぁ(・・。)ゞ　）」って

これ真理ですよ(^-^)/

親や恋人でもないのに「大好き～」とか「尊敬してます～」って

オーラ発信されたら嬉しいですよね(*v.v)｡

必ず通じます。

何度も触れましたが『人　対　人』です。

物や事よりも売るのは『自分』

『自分』が売ることが出来るもの・・・それは形には見えない

『感動』ですから。

「私のことをこんなに気にしてくれているんだ」

最近、誰もが不足している『感動』の１つです。

意識して『自分』＝『感動』を売りましょう

何も売れなかったとしても良いのです。

『後味』が売れればこれも重要ですから・・・

今回も長文を最後までありがとうございました。

次回からも【ＴＥＬ　ＣＡＬＬの実例】をお伝えしていきます。

お楽しみに('-^*)/