販売スタイル

《優秀な販売員２》

ところで『優秀な販売員』になるためにはどうしたら良いのでしょうか

『カリスマ』　＝　『すご腕』　⇔　『凡人』の違い

都心の入店客数の多い店のスタッフの販売力は確かに高い・・・

でも、これは客数の多さに頼ったものかも知れません(→o←)ゞ

捉えようによってはローカルの入店客数の少ない店のスタッフの方が

一人ひとりに販売する能力は高いかもしれません。

かなり食い付いて販売してくれていますからね(＾＾ゞ

次のお客様がいつ来店されるかわかりませんからね(・_・;)

都心店とローカル店

出てくる数字は結果でしかないので、計りようがありませんが・・・

では、条件が同じ場合はどうでしょう

ＡさんとＢさんが同じ入社暦、同じ店舗、同じ就業時間であっても

『すご腕』になる人と『凡人』の人に分かれます

よく『数をこなす』という手法があります。

『経験値を上げる』とか『場数を踏む』という言葉にも置き換えられます。

しかし、ＡさんＢさん『経験値』が同じでも分かれてしまいます。

なぜでしょうか

その１回１回に『学び』や『気付き』が無いとダメなんでしょうね(→o←)ゞ

『１回１回の経験を大切にする』ということですよね('-^*)/

接客のたびに気付いた点、発見した点、反省すべき点を記録し、記憶し

次に生かす。

きっと同じ経験数でも倍以上の体験をしたことになります

そう考えると、都心店にいてもローカル店にいても

『毎回の接客を考えながらしてくれているスタッフ』が

次の『すご腕』　＝　『カリスマ』になっていくんですねo(^▽^)o

次回は『すご腕』の中の『すご腕』はどうして生まれたか

お伝えします。

今回も最後までありがとうございました('-^*)/

販売スタイル

《優秀な販売員》

ちまたで言われる『販売力』というものは

どのように計るのでしょうか

各業界、各社、各ブランドといった分類毎に

考え方や尺度があると思います。

○○万円／年とか○○万円／月とかの捉え方が

一般的になるのでしょうか(・・；)？

１００円均一ショップでの百万円と車のディーラーで

百万円とでは比較も出来ませんし

たとえ同じ系統のショップでも、その地域の商圏人口や

百貨店の規模でもかなりの差が生じてしまいます。

ゆえに販売力の評価・比較というものは難しいと思いますが、

その前提に立っても、「この人は凄い」といわれる人は

必ずどこにもいるものです。

『優秀な販売員』　＝　『カリスマ販売員』・『カリスマ店長』と

呼ばれる人達です(*゜▽゜ノノ゛☆

『カリスマ～』と呼ばれるのにはいろいろ意味があるとは

思いますが、やはり第一義的には『圧倒的な販売力』が

『カリスマ』という言葉が付くのにふさわしいと思います

もっとも、『圧倒的な販売力』があっても『マネジメント力』が

不足していると店長職はなかなか務まりませんが(;^_^A・・・

そうは言ってもいくら『マネジメント力』があってもスタッフを

納得させるだけの『販売力』が無いとついてきてはくれません(＞＜;)

『マネジメント力』の無い商売は『無能』なり(＞_＜)

『販売力』の無い商売は『無力』なり(/_;)/~~　　　って

どこかで聞いたことがある感じですが・・・

リーダーの資質において人望が厚いのはもとより当然ですが

お客様商売においては『販売力』は絶対ですo(^-^)o

次回は私がかかわってきたスタッフ（５００～６００人？）の中でも

最も『圧倒的な販売力』を携えた女性の話をさせていただきます。

凄い人です(￣_￣ i)

今回も最後までありがとうございました(^_^)v

営業スタイル

《優秀な営業マン２》

『優秀な営業マン』とは・・・

ただ、ただ『聴く』こと、とにかく『聴く』こととお伝えしました

余計なことを言っても、ただの邪魔者になってしまい

その後の仕事に支障をきたしてしまいますから

繰り返しになりますが、『出来ない営業マン』に限って

相談者の話を途中で切って、自分なりの答えをすぐに出します(;^_^A

これではダメです

そもそも『一（いち）を聴いて十（じゅう）を知る』みたいなことは

神様でないと無理ですから(＞＜;)

『十（じゅう）を聴いて一（いち）を知る』ことができたら上出来と

いうのが、普通の感覚ですよね。

場合によっては『一（いち）』ですら理解できないかもです(→o←)ゞ

では『優秀な営業マン』の治め方とは・・・

とにかく『話をさせてあげる・・・＝・・・最後まで聴く』

すると、いつの間にか相談者自身で、頭の中の整理がつき

「（こうすれば良いんだわ）('-^*)/」と結論がでます。

どんな相談者も必ず答えは持っています。

それで良いのかどうかを迷っているから、聴いて欲しいのです。

ある程度、方向性が見えてきたら・・・

「それでやってみたらいいんじゃない」って一言。

背中を押してあげれば良いのです。

重要なことは『聴いてくれている≧(´▽｀)≦』という充足感と

最後は『自分で決めたんだ』と認識させてあげることです。

ここのところも重要ですσ(^_^;)

「あの時あなたがこうしなさいって言ったから・・・」と

大きな勘違いをさせてはいけません。

「（私が納得して決めたんだ）」と自覚して行動してもらいます。

そしてどんな相談事に対しても、時たま思い出したように

「あれ以来どうですか(*^-^)b？」と気に掛けて、声掛ける

余計なことは言わない・・・でも・・・

「気にしています。大丈夫、ちゃんと意識してますよ」・・・と

安心させてあげる(*^ー^)ノ

なかなか出来ませんけど、

これができれば・・・と言うよりもこれだけできれば

どこにいても『一流の営業マン』として愛されますよ

『ただひたすら聴いている』・・・出来そうで出来ません

私もまだまだ修行中ですA=´、｀=)ゞ

次回は『販売の極意』について語らせていただきます。

今回も最後までありがとうございました('-^*)/

営業スタイル

《優秀な営業マン》

本日から３日連休だそうで・・・

（お客様商売はそんなことありえません(;´Д`)ノが・・・）

せっかくのお休みですから

少し話題を変えて《優秀な人シリーズ》に取り組んでみます。

婦人服ファッションを扱う企業に入社し、営業部で店舗廻りを

商品企画部でＭＤ計画作成から商品制作まで経験し、

今は販促宣伝部で広告やマーケティングに携わっています。

そんな私ですから今の話題として《優秀な宣伝マン》とは？という

話題を持ちかけられることはありません。

皆、避けているようです・・・言いにくいですよねぇ(→o←)ゞ

同様に営業部にいたころには聞くことが無かった話題・・・

《優秀な営業マンとは？》を今、話題としてよく振られます(;^_^A

今でよかった～(*´Д｀)=з

営業部のときには耳が痛くて聞けなかったでしょうからねY(＞_＜、)Y

では、『優秀な営業マン』とは・・・

①　ただひたすらに話を聴く

②　途中で話の腰を折らない

③　話の全てを聴く（時間無制限）

これだけです　　ﾟﾟﾟﾟﾟ-y(^｡^)｡o0○　聴く　聴く　聴く・・・・・・

敢えて言うならば、余計なことは言わない。

余計な一言は励みになるよりも、むしろ邪魔な一言だと心得るσ(^_^;)

聴いてみてください(^▽^;)

普段からあなたの助言を聴いてくれてる人に・・・

きっと、当たってます(＠Д＠；

余計な一言は邪魔以外の何物でもないと・・・

では『優秀な営業マン』は何を言うのか

営業マンに対して相談事、悩み事・・・いろいろ持ちかけられます。

求められているのは回答や解答とかではないのです。

一言、本人の奥底に導き出された答えに対してのプッシュです

大概の問題は人に話すことによって、そのほとんどがその本人の中で

消化・解消されて行ってますε=ε=ε= ヾ(*~▽~)ノ

あとは誰かに押してもらえれば納得して動けます。

それなのに、何とか答えてあげようと（営業は必死の思いです）・・・

何か自分なりの一言を言ってしまうと、相談者は一応、一応です、

「ありがとうございます」って言ってくれるようです。

でも、実際は「結局、何もわかってないわ」とか(/_;)/~~

「あ～ァ、この人に話しても無駄だったわ」とかY(＞_＜、)Y

ほとんど皆そう思っているらしいです。

まして、解ったかのように、途中で話の腰を折って(　・д・)/－－＝≡(((卍

「それは・・・・・・だよね(^ε^)♪」なんて言ったりしていたら

もうお仕舞いです

「ろくに話も聴かないで、偉そうに・・・゛(｀ヘ´#)」と

間違いなく思っているらしいです。

怖いです

笑顔の「ありがとうございます」の裏に「（この人はダメ）」の烙印が。

では『優秀な営業マン』はどのように治めるのでしょう

その応えは連休明けに・・・

今回も最後までありがとうございました('-^*)/

顧客獲得12

《脱日常空間２》

『究極のお見送りです』

『終わり良ければ、全て良し』という言葉があります。

接客業においても当てはまります。

普通に考えれば『お買上げがあって全て良し(^_^)v』と

考えそうですが、決してそうではありません。

お買上げがあっても無くてもお客様に喜んでお帰りいただいて

初めて接客業における『終わり良ければ・・・』になります。

接客が終わります。

店内から店頭＝店先の通路までご一緒します。

お客様のお買い上げがあればそこで商品のお手渡しを(*^ー^)ノ

もちろん一言お礼の言葉を添えながら・・・

「ありがとうございます。またお越しください。お待ちしております。」

（「・・・ます」は現在進行形です。まだまだ繫がりますからね(^_^)v

「・・・ました」だと完了形になってしまいます。あまりに細かいですが

わりとこだわります(;^_^A　）

通路に出たお客様の背中に向かってもう一度お辞儀します

その背中が通路から見えなくなるまで目で追います

お客様が何かの拍子で振り向いたり、角のターンでチラ見でもされたら

すかさずお辞儀です

最後にエスカレーターのステップに足を掛けるまで追います

もちろんそ時にガラススクリーンの間から姿が見えたら・・・

もう一度お辞儀してお見送りの終了です。

とらえようによってはくどいですよね

でも、この『くどさ』が『後味』になってお客様の印象に残り

『後味』が美味しければ『おかわり』＝『再来店』へと繫がります。

『解ってはいても、されると気分が良くなる、嬉しいこと』・・・

これを感じていただきます・・・『脱日常感』です。

『日常生活』ではここまでされることはありませんからね(・・。)ゞ

一度でもこの『お見送り』に気が付かれたお客様は、

次からは「もう、あなた達大変だからいいわよ」と言いながらも

ご自身が何度も何度も後ろを振り返りながらお帰りになります。

名残り惜しそうです(/_;)/~~

（どうです？ディズニーのクルーのお見送りと気持ちは一緒ですよ）

こうなってしまうと頭を下げられているお客様よりも

下げさせていただいているスタッフ達のほうが満足感や充足感を

感じるようになります。

お買上げがあっても無くても、大切な時間を共有していただいたこと

多くのショップの中から選んでいただき共に楽しませていただいたこと

心からお礼申し上げてます。

「ありがとうございます」　・・・「有り難い」ことですから(ﾉ_･｡)

『脱日常空間』の演出の１つです。

次回も集客について語らせていただきます。

今秋も最後までありがとうございました(^_^)v