ブランドショップで働くあなたがお客様から一生お付き合いがしたいと言っていただける、ショップスタッフ養成講座 -15ページ目

ブランドショップで働くあなたがお客様から一生お付き合いがしたいと言っていただける、ショップスタッフ養成講座

高級ブランドで働くあなたが、たった3ヶ月で強力なファン=お客様の獲得が出来るようになります。
お客様もあなたもショップでお会いするのが楽しくなります。
今、売れていなくても大丈夫。必ず売れるスキルが身に付きます。
このブログ講座で再確認しましょう。

《プロフェッショナルという生き方4》



『プロフェショナル店長』



今回は『圧倒的な販売力』を持っている店長達の『販売手法』について

触れていきます(^O^)/



前回はお客様に対して「区別はしても差別はしない」

「お客様の値踏みをしない」とお伝えしました。



お勧めする商品は違っていても、お勧めの仕方(=気持ち)は一緒です。

お店にある商品は全てお客様の物くらいの勢いで・・・



ここはお客様のクローゼットですチョキくらいの感じですねヘ(゚∀゚*)ノ



繰り返しになりますが「こんなにお勧めしたら迷惑!?」と

思ったりしたらいけません(><;)



むしろ逆のほうが怖いですY(>_<、)Y

あちらのお得意様にはあんなに見せてくれているのに(@_@)

初めての私にはこれしか見せてくれないの )`ε´(  ・・・ってダウン



これって『差別』プンプン?・・・バカにしてる爆弾」なんて感じてしまわれたら

大変です(→o←)ゞ・・・もう言葉ではフォローできなくなります。



気をつけないといけません目

あなたの接客対応は隅々まで見られています。



全てのお客様の扱いは一緒チョキ

その点を充分に注意した上で商品の一点一点を

漏れなくお勧めする必要があります。



この点は次回に漏れなくお伝えいたしますニコニコ



今回も最後までありがとうございました(^_^)v




《プロフェッショナルという生き方3》



『プロフェッショナル店長』



さてここで『圧倒的な販売力』を持っている店長達の話に戻ります。



その『メンタル』と『販売手法』についてヘ(゚∀゚*)ノ



『メンタル』・・・「お客様の値踏みをしない」

    ・・・= 「区別はしても差別はしない」ということです。



「お得意様」や「それなりのコーディネート」のお客様には

いくらでもお勧めできますが・・・



そうでないお客様・・・初めてのお客様や複雑なスタイリングで来店

されるお客様(表現がビミョウですが・・・)にはどこまでお勧めできるか!?

複雑ですよね(><;)



問題はここですよね(*_*)

「(この人はここまでかなァはてなマーク)」・・・などの値踏みはNGです(-_-メ



いくらお買上げできるかはてなマークこればかりはご本人様だけが知ることです。

お勧めしないことのほうが失礼ですダウン



隣のカウンターでいっぱい商品を勧めていただいている人がいるのに

自分にはこれだけはてなマーク何か見下してないはてなマーク」などと思われては

大変です(/_;)/~~もう二度と来店していただけません。



あなたのお客様への気遣い・遠慮といったものが、むしろ大きな誤解となり

マイナスに向けて作用してしまいます。

全てのお客様を「いくらでもお買上げいただける素晴らしいお客様」チョキ



これくらいの気持ちで接客させていただくと、そのお客様にも

充分に喜んでいただけるような気持ちが通じます。

お客様は敏感に読み取られますからね(´□`。)



その代わりに、こちらののお客様はカジュアル系の商品が好きとか

あのお客様はエレガントな雰囲気が好きなどのお勧めする商品の

『区別』等はきちんとしてあげないといけません(^_^)v



ここでまた趣味ではないものをお勧めするのも考え物ですから(><;)



『区別』と『差別』・・・この違いをキチンと理解して接客にあたりましょう音譜



次回は『販売手法』についてお伝えします。

今回も最後までありがとうございました(o^-')b







《プロフェッショナルという生き方2》



さて前回ご紹介した《プロ中のプロ》の女性とは!?



あの『佐伯チズさん』です・・・エステティシャン、ビューティーディレクター、

美容アドバイザー、タレント・・・etc.と数多くの姿をお持ちの女性です。



http://www.saekichizu.com/



その姿は実年令からは想像も出来ないほど美しく、みずみずしく

また誰よりも人一倍苦労されたにも拘わらず、それをバネに

毎日を活き活きと過ごされているのはあなたがご存知の通りですラブラブ



今でもテレビ出演等でのトークをお聞きすると美容に関しての

一貫してブレのない引き込まれるお話をされていますチョキ



私たちが『佐伯チズさん』のお話を直接聞かせていただいたのは

定年退職される前の外資系クリ○チャンデ●オール社の美容責任者で

現役バリバリ(今でもバリバリですが・・・)の時ですメラメラ



その当時に弊社店長達にしていただいた話が

女性にとっての表面的なビューティーアドバイスではなく

『女性として責任者として生きて行くための心のあり方』・・・



『女性として責任者として生きて行くための心のあり方』がしっかり

してさえいれば、全てのことが上向きに・・・。

『心が美しくあれば顔も身体も美しくある』という内容で



しかも『顔も身体も美しくあれば、さらに心もまた美しくある』というラブラブ



その為には『いつでも笑ってる場合ですよ』と:*:・( ̄∀ ̄)・:*:



衝撃的なお言葉をもう一度お伝えしますメラメラ



「店長たる者、一度店頭に立ったなら、仕事やプライベートで

どんな問題を抱えていようとも常に笑顔でありなさい。

いついかなる時も『笑ってる場合ですよ(^_^)v』の精神です。」



「たとえ本人が病み上がりであろうが、身内に不幸があろうが、

子供が家で熱を出してあなたの帰りを待っていようが、店舗に

一歩足を踏み入れたならそこは神聖な場」



「お客様にとって、あなたは店の責任者なのですグッド!

なにがあっても『笑ってる場合ですよニコニコなのです」と。



今では自己啓発の為にと何度となくいろいろとセミナーに通い

様々な刺激的で、己を鼓舞する言葉にも出会ってきてますが

『佐伯チズさん』の言葉ほど強烈で響くものはありませんでした。



何も今の時代にそこまで厳しくしなくてもショック!・・・と

思われるかもしれませんY(>_<、)Y



仮にできなくても、そのくらいの気持ちで仕事に挑む恋の矢



それを実践してきて成功した人達が現実にいる(^_^;)

そのことを理解して仕事に取り組むだけでも成果、結果、効果が

格段に違ってくるはずですチョキ



いつでも『笑ってる場合ですよ音譜です。



果たして、今の自分はどこまで出来ているか!?振り返りです(^_^;)



今回も最後まで読んでいただきありがとうございました(^_^)v



またこちらの勝手な回想録で『佐伯チズさん』にご登場いただきました。

お詫び申し上げるとともに改めて御礼申し上げます。



「その節はありがとうございました。

お蔭様でこのような厳しい世情でも店長はじめ私も元気に仕事に

携わることが出来ています。

あの時の学びを活かしこの先も活き活きと生きてまいります。


ではまた次回に(*^ー^)ノ



《プロフェッショナルという生き方》



もう何年も前の店長会議で、あるゲストスピーカーの講義です。



「店長たる者、一度店頭に立ったなら、仕事やプライベートで

どんな問題を抱えていようとも常に笑顔でありなさい:*:・( ̄∀ ̄)・:*:

いついかなる時も『笑ってる場合ですよ(^_^)v』の精神です。」



続けて(^_^;)・・・



「たとえ本人が病み上がりであろうが、身内に不幸があろうが、

子供が家で熱を出してあなたの帰りを待っていようが、店舗に

一歩足を踏み入れたならそこは神聖な場汗



「お客様にとって、あなたは店の責任者なのですグッド!

なにがあっても『笑ってる場合ですよニコニコなのです」と。



なんて強烈なトークだったのでしょう目

東西合わせて400名の女性店長達が驚きながらも

その言葉に対して否定的な反応を示すことはありませんでした。



むしろ納得して大きくうなずく店長が多かったこと合格

今でも鮮明に覚えています。



我々社内の男性管理職が同じことを言ったのなら・・・



「何も解らないくせに何言ってるの!?ぐらいに

反感を持たれたかも知れない内容です。



しかし、皆、その話に聞き入り大きな拍手で終えたのですラブラブ



その時の私は、私の女性上司と同じアパート(アパートです)で

隣に住む他社の女性管理職のもの凄い女性と紹介されました。



今では、その時以上にもの凄く有名になられ、マスコミでもよく取材され

登場されている女性です。



凄い人って、マスコミに出る出ないに関係なく凄かったんですね(^^ゞ



そんな鮮烈で強烈なトークをしてくださった素敵な女性が誰であったかはてなマーク



次回のお楽しみにしていただければ・・・

『プロフェッショナルという生き方』をしている人です。



今回も最後までありがとうございます(^_^)v





《仕事を愛してやまないプロ》



この2日間は店長会議で留守にしていました。

その会議でのショップ責任者の発言からシェアを・・・

『プロの商売人』でしたヽ(゚◇゚ )ノ



以前、私がこのブログを通じてお伝えしたこと・・・

その全てが現場で得たもの見たもの聞いたものですが

今回は会議の席で聞くことができました(^-^)/



こんな感じの発言です(;^_^A



『店長の責任』 = 『予算を達成すること』 ・・・ そのためには

『連続勤務なんて苦ではない』・・・脱帽あせる



どんなお客様でもDMを投函した以上は必ずTELフォローするチョキ



電話一本することで連絡が迷惑かどうかも感じ取る目



意外とTELでは冷たい対応なのに速く再来店してくれるひともいるニコニコ



フリー客でもTEL CALLを2度3度と続ければ必ず再来店されるチョキ



たとえ2年くらい来店が無くても1年に2回はDMとTEL CALLで関係を

つなげておく恋の矢



ここまでは私も過去のブログで幾度か語ってまいりましたが

次の最後の一言が大きかったですアップ



お客様が次のお客様を紹介してくれる

私のお気に入りのブランドとその店での扱いを自慢したいから音譜



そうです、お客様が自慢できるショップ、ブランドであることが重要です。

個々のお客様に対してのきちんと満足していただける対応ドキドキ



その対応が気にいってくださって友人をお連れになる。

「(私はこんな扱いをしてもらっているの・・・)」と。

売り場で感動を味わっていただきます。



これも以前に何回も触れました。

たとえお買上げがなくても、お帰りになるときには最後の最後に

『後味』を買ってお帰りいただくとパー



よく言われるように新規のお客様を獲得する労力は半端では有りません。

その新規のお客様をお得意様がお連れしてくださるのであれば

両方のお客様にとっても安心で喜ばしいことです。



『商品を、仕事を愛してやまないプロ』達が会社を活き活きした場所に

してくれていると、あらためて感じ入る店長会議でした:*:・( ̄∀ ̄)・:*:



今回も最後までありがとうございます。

次回もいろいろな『プロフェッショナル』についてお伝えします(^_^)v