ファッション業界5

《新しいシーズンを迎えて５》

本当に涼しくなりました。

落ち着いて秋物の販売ができますね。

少し間が空きすぎてしまいました(→o←)ゞ

今回は『販売の８大用語』についてご紹介をします。

①　いらっしゃいませ

②　ありがとうございます

③　かしこまりました　

④　恐れ入りますが

⑤　申し訳ございません

⑥　少々お待ち下さいませ

⑦　お待たせいたしました

⑧　ありがとうございました、また起こしくださいませ

どうでしょう

入社前はもちろん、入社後は実践で何千～何万回と繰り返し

身に付いていくものです(^_^)v

客商売でなくても、耳に心に気持ちの良い響きだと思いませんか。

前々回の『３Ｓ』、前回の『５つのエチケット』と共に『８大用語』

私のデスクの目の前のプレートに印字して置いてあります。

したがって一日に何度も目にしているのですが

いつ見ても、何度見ても「あ～、そうだった(＾＾ゞ」と

自分の生き方を思い起こされる言葉ばかりです。

よく「騙されたと思って・・・」というアドバイスがありますが、

この３回でご紹介した１６の言葉達・・・

あなたの手帳やデスクトップに入れてみてください。

心の有り様が変わりますよ

宗教的な言い方やスピリチュアルな言い方に捉えられてしまうと

また違うのですが・・・

日々、生きていられることとに感謝できるようになります。

「騙されたと思って・・・」ではなく

きっと「信じていただけると思います」

この私がそうですから。

ファッション業界4

《新しいシーズンを迎えて４》

このところ２～３日は涼しく過ごしやすいので・・・

ファッション業界はホッとしています。

さて今回は『接客の行動基準』の２つめとして

『５つのエチケット』をご紹介いたします。

　①　「はい」という素直な心

　②　「すみません」という反省の心

　③　「おかけさまで」という謙虚な心

　④　「ありがとう」という感謝の心

　⑤　「私がします」という奉仕の心

①　「はい」という素直な心

　　もう、この気持ちしか無いですよね

　　先ずは「はい」ですよ・・・一旦は話を聞いてから

　　それからですよ、始まりは、何でもです。

　　「え～」とか「でも・・・」となったら何も事は進みません。

　　「はい・・・で、それから～」で相手の気持ちを捉えていかないと。

②　「すみません」という反省の心

　　基本的には何が起ころうとも全て原因は自分ですよね。

　　良いことも、悪いことも全て自分で決めているはずです。

　　その気持ちが少しでもあるならば・・・

　　先ずは「すみません」と・・・

　　「であれば代わりにこんな提案はいかがでしょうか」と。

　　次に進むために反省を。

③　「おかけさまで」という謙虚な心

　　②の対極です。良いことは全て他人様、世間様のおかげです。

　　私一人では食べることも、寝ることも出来ません。

　　ましてビジネスなんてとんでもないです。

　　「おかげさまで・・・」この気持ちを持っているかどうか(^▽^;)

　　あなたの顔に出ています。

④　「ありがとう」という感謝の心

　　③の気持ちの表れが「ありがとう」の言葉になりますよね:o(^-^)o

　　「ありがとう」「ありがとうございます」「どうも、ありがとう」

　　どれも心にジーンとくる良い響きですよね・°・(ノД｀)・°・

　　この言葉を聴いて腹の立つ人はいません。

　　普通にしていたら「有り得ない」こと＝「有り難い」こと

　　それが＝「ありがとう」

　　もっと、もっと何度も口にしたい言葉ですよねﾍ(ﾟ∀ﾟ*)ﾉ

⑤　「私がします」という奉仕の心　　

　　昔の人はよく言ったものですよね・・・

　　「苦労は買ってでもしろ(＞＜;)」って。

　　きっとその苦労は何倍にもなって自分のもとに返ってくるのが

　　解っていたからですよね('-^*)/

　　もちろん良いこととして返ってくることを

どうですか

普段から何気にしているようなことでもスローガンにしてまとめると、

スッキリしませんか

接客業だけでなく、人として生きていくのに必要なことですよね。

私の目の前には小さなパネルにして貼ってあります。

なぜでしょう

そうでうす

ついつい忘れてしまいがちですからA=´、｀=)ゞ

まだまだ修行中です。

次回もまた『接客の行動基準』についてお伝えします。

今回も最後までありがとうございました。

ファッション業界3

《新しいシーズンを迎えて3》

以前にもお伝えしましたが・・・ファッション業界です・・・

本日は冷房の効いたオフィスで夏物を着用しつつ、

夏日の店頭での秋物の売上を気にしながら

来年2月の雑誌広告の春物をセレクトするという日です(((゜д゜;)))

いったい季節がなんなのか混乱してしまいがちな私ですが。

本日は『接客の行動基準』についてお伝えします(・・。)ゞ

３つの心構え

５つのエチケット

8つの用語　　　　　　　　　・・・なるものがあります。

『３つの心構え』　・・・スリーエス　ー　ＳＳＳ　－　３Ｓと呼んでます。

①　ＳＰＥＥＤ　　　　（敏速）

②　ＳＭＩＬＥ　　 　　（笑顔）

③　ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ （誠実）

今さらですが商売の基本だと思います

①　ＳＰＥＥＤ　　　　（敏速）

　何しろ何事もお待たせしないということですよね

　だからと言って慌ててはいけません、テキパキというやつです。

　ＴＩＭＥ　ｉｓ　ＭＯＮＥＹ　ですからね

②　ＳＭＩＬＥ　　 　　（笑顔）

　これも以前にお話しました。

　何があっても『笑っている場合ですよ』の精神です。

　笑顔に勝るものはありません。

　「幸せだから笑うのではなく、笑うから幸せだ」ということを

　再認識です（赤ちゃんがそうでしたよね）

　ちなみに接客中は笑うのではなく微笑みです(^_^;)

③　ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ （誠実）

　これが一番重要ですね。

　いくらＳＰＥＥＤがあって笑顔があっても誠実さが感じられなかったら

　ゲンナリしてしまいますよね(→o←)ゞ

　どこまでお客様のこと、あるいは相手のことを考えて行動できるか

　敏感に感じ取られてますよσ(^_^;)

　誰のための接客なのかあなたのため(-。－；)？店のため(・・；)？

　それとも「私（お客様）のため(^_^)v」

　接客だけでなく普段の交友関係も一緒ですよね:*:・(￣∀￣)・:*:

　どこまでお客様のこと、あるいは相手のことを考えて行動できるか

　それを感じていただけてお得意様になっていただいて、そしてまた

　親友になっていくんですよね。

　お客様のために親友のために何ができますか

　理解する為に最後までお話が聞けてますか

私もまだまだ修行中です・・・

最近、やっと人の話を最後まで聞けるようになりました。

相手の気持ちを推し測れるようになるまで・・・

人様のお役に立てるようになるまで日々勉強です。

ファッション以上に人の気持ちはカラフルで変化に富んでいますから。

だから私は毎日が楽しいのかもしれません

今回も最後までありがとうございます。

次回も『接客の行動基準』についてお伝えします。

では(´∀｀)

ファッション業界2

《新しいシーズンを迎えて2》

この２日間は」少しだけしのぎやすいですねo(^▽^)o

もう少し涼しくなると秋物も本格的に動き出します。

季節の変わり目を敏感に感じとって行くファッション業界です。

ところで《新しいシーズンを迎えて》、プロの接客業として

どのようにお客様をお迎えするか

と言うより、プロの接客業としては常にどのようにお迎えするか

『おもてなし』という心の問題、意識というものですね(^O^)/

『良い商品を満足してお買上げいただく』　＝　『おもてなしの心』

だと思っております。

弊社には・・・

３つの心構え

５つのエチケット

8つの用語　　　　　　　　　・・・なるものがあります。

これらが１つの行動基準となるわけですが・・・（次回からお伝えします）

それ以前の問題として入店していただく店舗が綺麗でないといけません。

決して新しいというのではなく、清掃が隅々まで行き届いている

これ重要な点ですよね(´0ﾉ｀*)

何事も先ずは見た目で決まることが多いですからね

ここで１つ大きなポイントを

床、壁、テーブル、イス・・・などの清掃がキチンとされているのは

もう既に当然・・・という前提です。

要は、その先です。

あなたの店、あるいは自宅でも同様です(^_^)v

『観葉植物』がありませんか

あれば、その葉っぱをきれいに水拭きしてください

それだけでも店舗が、自宅がみずみずしく綺麗な環境になりますよ

気が付くようで以外に見落としてしまいがちです

一度、試してみてください

廻りがパッ　　と明るくなります:*:・(￣∀￣)・:*:

是非、一年中実行してみてください。

次回からは接客の行動基準についてお伝えしていきます。

今回も最後までありがとうございます。では(^_^)v

ファッション業界

《新しいシーズンを迎えて》

いよいよ新学期あるいは年度変わりの月を迎えましたね(o^-')b

何かまた新しい出会いや出来事が始まる予感でワクワクしますね。

ところで私のいる『ファッション業界』というところ・・・

どこの業界もそうだとは思いますが・・・

『目まぐるしい世界』です( ﾟ-ﾟ)( ﾟﾛﾟ)(( ﾛﾟ)ﾟ(((　ﾛ)~ﾟ ﾟ

今日から店頭は全て秋物商品、場合によっては冬物も

外気温が３５度でも、店内は全て秋物です・・・(・・；)暑っ

それでもスタッフ達は涼しい顔で秋物をお客様にお勧めします。

ありがたいですねv(^-^)v感謝ひとしおです。

お勧めしているスタッフにはもちろん感謝ですが

それをお買上げいただくお客様にも感謝・感激です。

ところで何が『目まぐるしい世界』なのか

外気温３５度　店内２０１０年秋物

業界での動きは既に来年『２０１１年の秋冬物商品の話題』

そして『素材』と『カラー』に関しては２０１２年の傾向を探っています

この業界に何年・・・いやいや何十年もいながら、

未だに、そんなに先のこと解るんかい(￣□￣；)？

って思ったりしています。

ですから、担当者によっては・・・

この暑さを体感しながら店頭の秋物の売れ行きを気にして歩き、

来年の商品傾向を街行く若者からヒントをつかみ、再来年の

素材傾向やカラーを打ち出すという荒業をやってのけます(・・；)

それで結果は・・・

業界全体で外してしまうとかも、あったりします

驚かれる方もいると思いますがカラーなどは

『国際流行色委員会』という組織があって

再来年はこの色を流行色にしようと国際的に決めています。

国際的に決められた色を私たちは知らず知らずに手にしています。

凄いですよね

あなたが「そんなことは認めな～い」

「流行の色は、その時その時の消費者の購買傾向で決まるんだァ」

と言っても相手になりません(゜д゜；)

見えないところで大きなな組織が動いています。

もちろんカラーに限らず、素材傾向もデザイン傾向も

大体がどのデザイナー、どの企業もある一定の方向に向かいます。

大人の集団ですからね・・・

そして皆さん消費者も大人ですから・・・・

上手く回るんでしょうね(＠Д＠；

さて、こんな業界の話も交えながら

次回からはまた仕事人としてのあり方、姿勢について

語らせていただきたいと思います。

現場のあなたはもちろん、マネージャーのあなたにもヒントになる

そんな話をしていきます。

ではまた次回に(^_^)v