一時期、生協の白石さんと言う本がはやりました。
学生の不真面目な質問にも丁寧に答えるその内容が面白く、有名になりました。
まぁ、それを真似たわけではありませんが、近所のスーパーにお客さんからの掲示板があり、必ずそこに店長のコメントが書かれています。
レジが終わって袋詰めするところに掲示されているので、いつもそこで読んでしまいます。
実際は、生協の白石さんの100分の１もユーモアはないんですが、呆れてしまうようなものも多く、結構はまってしまいます。
商品を置いてください型
店員の態度が悪い型
ポイント制やクーポンがよくわからない型
むちゃくちゃ型
いろいろです。
商品を置いてください型なんて、たいがいは「当店でも販売しておりますので、××コーナーでお買い求めください。もしわからない場合は店員にお問い合わせください」なんていうのはザラ。
店員の態度が悪い型は確かにたいがい悪かったりするのですが、その書き方が陰湿だったりするんです。
私は正義の味方みたいな。なんか鼻につく。
ポイント制云々はちゃんと聞けばいいでしょ。
むちゃくちゃ型は、そのお店ではなく隣の店の悪口。
なんだかなぁ、って感じしますよね。
この間なんか、その紙の書いてあるクレームがあまりにも身勝手なので、その上から書いちゃった人がいて、大騒ぎ。 「この店は誤る必要はない！」なんて書いちゃって…誤るじゃなくて謝るなんですけど。
ゲラゲラ笑っちゃいました。
やはり、投書のようなクレームというのはいかがなものでしょう。
お客であればなんでも偉いと勘違いしている人が多いのですが、気に入らなければ何を言ってもいいというものではありません。
クレームにも人格はでます。
気をつけましょう。