アプローチTELの「土台」作り

トークスクリプトの作成や、発声練習など、周到な準備をする事はもちろん大事。

でもそれらの「土台」こそが、もっとも重要。

「土台」とは。

こちらからご案内する内容について、心底、「相手の役に立つことだ」との確信。

だから、「あなたにとって、素晴しい情報を伝えようとしているのだ。伝えたい。お役に立ちたい」

というこの気持ち。

やはり、後ろめたい気持ちや、誰かにやらされている、というのでは、普通の人ではすぐに

ココロが折れてしまう。

良し悪しは別として、宗教の勧誘などはこの手の思い入れが強いから、粘り強かったりするわけで。

それはさておき、ご案内する商品などに、心底ほれ込んでいるか？

（もちろん『顧客に対するメリットがきちんとある商品』という意味でほれていること）

大抵かかってくるTEL営業は、そこが「欠落」している。

ココロが入っていない電話は、出た一瞬の”雰囲気”でバレバレ。

あれで、電話を受けた側の「断りスイッチ」が入ってしまう。

「コノデンワハ、コトワルベシ」というオートモードが作動してしまえば、万事休す。

電話に出た相手の警戒心は非常に高い。

一瞬にして相手の「断りスイッチ」を押してしまっている。

特に最初に電話をとる女性にはその傾向が多い。

”断り慣れ”＝断る思考回路が強化され、反射的になっているのだ。

それと話す内容は、正直に。

別に流暢に話す必要はないし、かっこつける必要もない。

ちなみに私のクライアントのために作るトークスクリプトの中には、

「実は、よく分からずにとりあえず電話をさせていただいたのですが・・・」とか、

「すみませんが、ちょっと教えていただきたいのですが・・・」など、

結構バカ正直な言い回しを入れることがある。

意外とその方が、話を聞いてくれるものである。

まずは方法論の前の話から。

でもちゃんと方法論も書いていきますね。

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