山形県東根市のマッサージ・整体なら
【よくなる整体院東根】
院長の菅井広孝です。（＾－＾）
一昨日の月曜日は、
前日の関山の通行止めも何のその、
再び仙台へ行ってまいりました。
なぜかエステの競技会を見学。
こ～んな感じで、きれいな女性たちの中、
とっても場違いな感じで小さくなってました。。。
でも、どんな事やるのかな～と私の知らない、
エステの世界を覗いてきましたよ。(^∇^)
さてさて、ご報告したいのは、
この後にエステ王子こと小野浩二さんのお話。
正直、男がエステ？しかも王子？
なんかチヤホヤされて調子のってる人じゃないの？
とパンフレットを見た時から、色眼鏡で見てしまっていました。
なので、最初の数分間は居眠りしそうになって、
「このまま眠ってしまおう・・・」
と思っていました。
しかし途中からわたしは覚醒します！
エステ王子と言われてるのは伊達じゃない！
いかにお客様に満足してもらうのか？
ホスピタリティとは何か？
を真剣に考え抜いて、そして全国で優勝した方でした。
これは私の整体という分野にも通じる部分がたくさんありました。
・カウンセリング（問診）が一番大切
・カウンセリングによってお客さまの背景も見ることが大切
・カウンセリングはお客様の話を分解して、突っ込んで聞いていく作業。そうすることで本質が見えてくる。ほとんどは途中ですべて聞き終えたと思ってしまう。
・来店されるまでお客さまがどれだけ悩んだのか？それまでの葛藤も受け入れることが大切
・生活習慣を変えることが必ず必要になるが、正しいアドバイスが必ずしも必要とされている訳ではない お客様は自分自身に合ったアドバイスを求めている
・人それぞれ、価値観・考え方・常識が異なる、施術者の考えが全てではない 正しいとは限らない
・８ケタの円周率を覚えることはできる。３００ケタとなると、はなから諦めてしまう。→「それならできるかな？」と思えるアドバイスをすること。
と、主にカウンセリングについてのお話でした。
聞きかじったことはあるものの、
今の私にとって、すんなり入ってくる言葉で話をしてくれたので、
思わず聞き入ってしまいました。
また、スタッフに伝えたいけど、私の中で言葉にならないことでもありました。
もう一つ。
①知識
②技術
③カウンセリング
④プレゼン力
⑤思いやり
⑥知名度
この６項目がエステ業界では必要と考えているそうです。
全くもって、整体にも当てはまります。
これを５段階評価してみると良いそうです。
私はどうだろう？？？
まずは主観的に判断してみることにします。(°∀°)b