ユーザビリティや人間中心設計と一緒に
ユーザーエクスペリエンスについても
とても興味があります
ユーザーエクスペリエンスとは
ユーザビリティの種類 でも紹介しましたが
利用して満足だった
また利用したいと思わせること
です
例えば
ディズニーランドに行ってとっても楽しかった
また行きたい！
と思うことです
ユーザーエクスペリエンスを考えるときは
営業やサービスの本を読むと参考になります
実は私、漫画が好きで
今日
という漫画を読みました
この漫画は
商品を買ってしまう心理のあるあるを
面白く４コマにしていて
ユーザーエクスペリエンスと関連付けて読んでみました
漫画の設定は
かわいくて敏腕（？）の営業さんが
小さな企業の若い社長さんに商品を売りまくる
というものです
そのなかで一つ紹介すると・・・
基本的には
コスト削減したい社長さん
営業さんの商品は買いたくないのですが
営業さんの
「あと１回でスタンプカードうまるのに」
という一言で
「こ・・・今回だけだぞ」
と言ってしまいます
ポイントを貯めると○○がもらえるから
このお店で買おう
と思うことってありますよね
初歩的な営業戦略ですが
○○をもらったことで
利用者がうれしく感じるなら
ユーザーエクスペリエンスの一種と言っても
良いのではと思います
専門家の方のご指摘お待ちしています（笑）
そして
先ほどの４コマ漫画では
もうひとつポイントがあります
”あと一回で貯まる”
というところです
あと１０回だったら
あまり行かないお店なら
そのポイントカードはゴミ箱行きの可能性が高くなりますが
あと１回なら
もう一度行こう！
という気持ちも出てきますよね
私の大好きなケーキ屋さん
フルーツケーキファクトリー のポイントカードは
一枚で５０ポイント分のスペースがあるのですが
１０ポイントごとに飲食券を受け取れます
ケーキの値段が高いのもありますが
（私が一度に食べる量が多いのもありますが）
３回程度行くと１０ポイントはたまります
最初の１０ポイントは１００円分の飲食券ですが
もらえると得した気分を味わえますよね
今日気づいた
ユーザーエクスペリエンスのポイント
ポイントカード（のような貯める系のサービス）は
細切れにプレゼントを提供すべし
お店のサービスに限らず
目標設定も同じですよね