年齢・顔の見えないお客さん。

視察に来られたお客さんから
こんなことを言われました。

『お客さんが見えないから対応も大変よね』

ーーー

注文の際に
任意で　生年月日の入力欄があります。

書いていただいているのは
体感的に3人に1人です。

約６６％の方は
年齢が全く分かりません。

今回の視察の2人の中に
20代の若い方がいたのには、驚きました。

もう1人の方も
若かったです。


直販して5年目になりますが
顔・年齢の見えないお客さんの対応
電話は、まだ声が聞けるので　雰囲気は　分かりますが
メールや手紙は難しいです。

当たり障りのないことを書き、
だんだん知人から友人へ
そして中には親友や親子関係のようなお客さんもいます。

でも
基本は最初は見えない相手なので
難しいです。

でも就農して気づいたのですが
会社員の生協の配達員時代の経験が
もの凄く生きています。
10代～80代以上の方まで
顔を合わせて信頼関係を気づく経験は財産になりました。

唯一違うことは
【ほぼ９０％以上の方がネット】

空間での　やり取りということ。
１０％の方は、お会いしたり、電話で話したりしています。

ネットを使うという事は
日々忙しい生活をしている方が多々いると思います。

様々な、お客さんに合った対応、受け答えをして

【こう返事が返ってくるだろう！】

と予測することを
年々止めています。

言い方を変えれば、見返りを求めないでいます。

私も、お米作りが忙しい。
お客さんも、日々の生活、仕事が忙しい。

少し気持ちの余裕のある時に、やり取りをしていただけるだけで良い。

そう感じる日々が増えました。

上記の気持ちも真実であり
1年目と違い　5年目になり
お客さんが、増えすぎました。

1人1人のお客さんの反応を期待して待っているほど
心の余裕がなくなったのも現実です。


都会も田舎も　忙しさに差は、ありません（笑）

本音は、反応が来たら嬉しいですよ

疲れなんて　吹き飛びます




明日のブログは　社会人の経験・続編を書かせていただきます。


ーーー

読んでいただき、ありがとうございます。
２つのランキングに参加しています。
一日一回クリックが有効なので、
下の２つの画像、ポチ、ポチとしていただけたらありがたいです。

４月の里山、こんな風景です。
　　↓



４月の田んぼ、こんな風景です。
　　↓