ザッポスの奇跡(改訂版)～アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略～/石塚 しのぶ
￥1,575
Amazon.co.jp
4月16日
大学の同期がジャパンオフィスの代表を務める
世界的な社会起業団体Room to Read
が協賛する
"あの" ザッポス社CEO
トニー・シェイ来日特別チャリティ公演に参加するのをキッカケに
前から興味のあったザッポス社の本、読んでみまシタ
通販だから試着できない
返品が面倒
オペレーターが無愛想…
そんな"靴"のインターネット通販ビジネスの
常識とことん打ち破るザッポスの根底にあるのが
全社的な価値観の共有
～ 顧客に最高の満足体験を提供するコト最優先
それを楽しんで実行する、社内の価値観共有が大前提 ～
という価値観を実現するため
10箇条のコアバリュー
常識覆すビジネスモデル を定義。
■IT起業中心のサンフランから、サービス重視のベガスに本社移転
■カスタマーサービスでの顧客との対応時間は計らない
■在庫がなければ他のwebサイト調べて顧客にすすめる
■価値観に馴染めない新入社員が辞めやすいように
入社後一定期間の「辞退ボーナス」制度。
などなど、とにかく価値観＆サービス重視！！
そんなザッポスの価値観とサービスを表現したCMがコチラ
ギフトでもらったNikeのウェアを、「方向性がちがうの(笑)」
って揚げ物鍋に交換したいという顧客に陽気に応えるザッポニア。
コレ、本物のコールセンターでの会話です♪
スタバ、サウスウェスト航空、そしてザッポス…
イケてる会社って
ジブンたちは何を顧客に提供するのか
その時ダイジにしてる価値観は何か
つまり、ビジョンがばっちり決まってるし
そのために全部のシクミをきずいてる
かてきょが昔つとめてたアノ会社、思い出しまシタ
来月の講演、楽しみデス♪
私たちは、たまたま、
○○○を販売しているにすぎない、サービスカンパニーです
～ザッポス企業ミッションより
￥1,575
Amazon.co.jp
4月16日
大学の同期がジャパンオフィスの代表を務める
世界的な社会起業団体Room to Read
が協賛する
"あの" ザッポス社CEO
トニー・シェイ来日特別チャリティ公演に参加するのをキッカケに
前から興味のあったザッポス社の本、読んでみまシタ
通販だから試着できない
返品が面倒
オペレーターが無愛想…
そんな"靴"のインターネット通販ビジネスの
常識とことん打ち破るザッポスの根底にあるのが
全社的な価値観の共有
～ 顧客に最高の満足体験を提供するコト最優先
それを楽しんで実行する、社内の価値観共有が大前提 ～
という価値観を実現するため
10箇条のコアバリュー 常識覆すビジネスモデル を定義。■IT起業中心のサンフランから、サービス重視のベガスに本社移転
■カスタマーサービスでの顧客との対応時間は計らない
■在庫がなければ他のwebサイト調べて顧客にすすめる
■価値観に馴染めない新入社員が辞めやすいように
入社後一定期間の「辞退ボーナス」制度。
などなど、とにかく価値観＆サービス重視！！
そんなザッポスの価値観とサービスを表現したCMがコチラ
ギフトでもらったNikeのウェアを、「方向性がちがうの(笑)」
って揚げ物鍋に交換したいという顧客に陽気に応えるザッポニア。
コレ、本物のコールセンターでの会話です♪
スタバ、サウスウェスト航空、そしてザッポス…
イケてる会社って
ジブンたちは何を顧客に提供するのか
その時ダイジにしてる価値観は何か
つまり、ビジョンがばっちり決まってるし
そのために全部のシクミをきずいてる
かてきょが昔つとめてたアノ会社、思い出しまシタ
来月の講演、楽しみデス♪
私たちは、たまたま、
○○○を販売しているにすぎない、サービスカンパニーです
～ザッポス企業ミッションより