ニーズよりウォンツ！？

「顧客ニーズを大切に」


お仕事をしている人は多かれ少なかれこのような言葉を耳にしたことがあるかもしれません。


顧客＝お客様、ニーズ＝必要性、「お客様が求めていることを大切にしよう！」という言葉になります。


顧客ニーズの話を聞くと、最近僕はこう思うのです。


「顧客ニーズも大切だけれども、顧客ウォンツはもっと大切かもしれない」と。


ニーズが【必要性】であることに対し、ウォンツは【欲求】。


ニーズが「～しなければならない！」に対し、ウォンツは「～したい！」。


どちらが自ら動くかというとウォンツのほうがと思います。


100年に一度の大不況の中、経営面で大打撃を受けた会社も多いですが美容関係は打撃はあったもののほかよりも平気だった話を聞きました。


それは、「綺麗になりたい！」という顧客ウォンツがあったからだと考えられます。


「綺麗にならなければならない！」という人はいないわけではないですが、「綺麗になりたい！」と思う人は多くいます。


この差がニーズとウォンツの差。




企業側からしたら【ウォンツの追求】をすることがひとついい商品・サービスを創るひとつのヒントになるかもしれません。


まさにお客様のかゆい所に手が届くような！


「ほしい！したい！」と思っていただけるような。





顧客ニーズと顧客ウォンツ。

いまやっている仕事の「どれがニーズでどれがウォンツか」を考えてみると新しい世界が見えるかもしれませんよ～！


今日はめずらしく仕事関係の文章になってしまいました！


すんません（笑）


僕自身の旅も間違いなく【ウォンツ】で動いていたから、今日はこんな文章を書かせていただきました☆



毎回読んでいただいている方から最近たくさんのメッセージをいただきます！


みなさま本当にありがとうございます！！




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