スーパーやコンビニやドラッグストアなど
のレジは、普段一つか二つしか開けて
いなくて、お客さんが混んできてレジ待ち
で列をつくるようになると急きょ別のレジ
を開けたりします。
それはそれで全然構わないのですが、
先日ちょっと違和感を覚える出来事が
ありました。
ドラッグストアで買い物をした際にレジが
２つ開いていたのですが、それでも１０人
以上お客さんがレジ待ちで並んでしまって
私もそのうちの一人でした。
一列に行儀よく並んでいて、２つあるレジ
の空いたほうに順次進んでいく・・・という
並び方をしていました。
すると、新たに３つ目のレジを開けた店員
さんが一声こう言いました。
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
「２番目にお待ちのお客様、こちらへ
どうぞ！」
最初は何気なく聞いていたのですが、
お客さんがさばけるごとに何回もそう
言っていたのでハッ！と気づきました。
よくよく考えてみると、言いたいことは
わかるのですがちょっとおかしいです。
正しくは 「１番目にお待ちのお客様…」
でしょうね。
２番目に待っている人から次のレジに
進ませるのは
です。言葉を額面通りに受け止めるなら、レジ
で並んで待っている先頭の一番目の人
はそこに並んだまま待たせておいて、
次の２番目の人を先に会計を済ませる
・・・ということになり、やはりヘン！です。
一番目にお並びのお客さま・・・
先頭でお待ちのお客さま・・・
次にお待ちのお客さま・・・と言うほう
が誤解をせずに済むと思います。
まあ、結局そのときは２番目の人は
動かず、先頭に並んでいる１番目の人
がそのレジに向かって動いていた（以降
繰り返し）ので、みなさん偉いなあ・・・と
思いました（常識的・感覚的にみなさん
お分かりなんでしょうね）。
それまでは全然意識していなかった言葉
でしたが、それから別の店（スーパーなど）
でもちょっと意識していると案外と同じよう
なことが起きていることに気づきました。
いつもそれで通じているので誰も何も
思わないのかもしれませんが、こんな
ところにも研修教育のヒントが隠されて
いると思います。
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