昔からよく言われることでですが、
一流旅館などではお客さまが帰るときに
その姿が見えなくなるまで、見送った旅館
の人たちがお辞儀をしたまま見送っている
・・・と言われます。
誠意と感謝の気持ちを態度で示している
というわけです。
企業でもこうした接客マナーを取り入れて、
来客が帰る際には受付の人や担当者が
来客の姿が見えなくなるまで頭を下げた
ままお辞儀をしているところもあります。
たったそれだけのことですが、これを徹底
して行なっているとしたらやはりスゴイ！
と思います。
社員教育の徹底がすばらしいと思います。
そうした態度で見送られてイヤな気持ちに
なる人はまずいません。
むしろ、信頼感が生まれると思います。
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社員のマナー教育は、リーダー次第です。
どんなに社員がダイヤの原石並みにすばら
しい資質を持っていても、それを誘導し、
開花させてあげられるのはリーダーです。
なぜなら、社員はリーダーの指示、
方針に従う義務があるからです。
もっと言うと、「会社は社長で決まり」ます
し、さらに細かく言うと「会社はナンバー１
とナンバー２で決まり」ます。
その会社がどんな会社かを判断するときは
「受付とトイレと社長を見ればわかる」と
言われますが、これはだいたい当たって
いると思います。
来客が帰るときに、挨拶もろくにしないで
ホッタラカシの会社では事業内容の精度・
確度もうかがい知れるというモノです。
ビジネスはまず顧客ありきですから、
顧客に対する態度は最初から最後まで
徹底して尽くす気持ちが現われていない
といけないでしょうね。
