グラスリッツェン工房Sorriso,木下浩子です。
洋服や車などにモデルチェンジがある様に
ガラスも商品の入れ替わりがあって、
気に入っていたガラスが廃番商品になって
いつの間にか手に入らなくなることもあります。
生徒さんから要望があって
再び入手しようとしたら、もう無かったなんていう事も。
しかし、いつも注文するお店からメーカーに問い合わせてもらい
メーカーでも「在庫無し」といわれても、
あきらめずにネットで探すと見つかることがあります。
今日はそんな、どうしても欲しい廃番のお皿があったので
初めて注文したお店で
ネット販売ではして欲しくないな～って対応をされたお話。
ネットで個人のお店で購入する時って、やはり心配ですよね。
ちゃんと商品は届くのかな？
「お金だけ取られた」なんて事にならないかしらとか。
逆に個人のお店をやっている人が、抱く不安もわかりますよ。
「商品送ったのに支払いがない」とかね。
どうしても欲しいお皿だったので、そのお店のHPを良く読んで
大丈夫だろうと信用して注文したのです。
で、商品は振り込みを確認してからという記載がありましたので
ネットで注文して、すぐに自動の返信メールにあった金額を
その日のうちに振り込んだのです。
それが先週の木曜日。
最近は、ネットバンキングとかで振込みがあったらすぐに
家にいながらでも確認できますからね。
遅くとも、金曜日には私から振込みがあった事は確認とれるはず。
そうして本日の夕方まで、
最初に振込み案内の自動返信メールが送られたきり、
何の音沙汰もありませんでした。
ア○ゾンとか楽○、まったくの個人のサイト等、色々なお店で
買っていますけれどこんな事は初めて。
たとえ店舗は無くてもネットの向こうにだって、お店があって人がいるはず。
普通、お店に人が訪れたら
「いらっしゃいませ」ですね。
「これください」といわれて、お金をお預かりしたら
「○○円お預かりします」等のやりとりがあったり。
自動の返信メールは、あくまでも
お店に入って「ピンポン、ピンポン」って鳴るチャイムの様なもの。
奥から人が出てきて、「いらっしゃいませ」って
ちゃんと人の血の通ったメールが来てこそ、お客様は安心できます。
それが翌日届くア○ゾンなどなら、そんなに気にしませんよ。
それだって、ちゃんと発送予定のメールが来ますから。
なのに、なのに。
今回注文したお店は、振込みも済ませたのに
入金確認のメールさえ来ません。
私、たまりかねて夕方電話をしたのです。
本当に実在のお店なんでしょうね？という確認と、
人が出てきたらひとこと言ってやろうと思って。
電話に出られた方に、（実在はしてました）
「先週の木曜日に振込みをした者なんですけれど・・・」
と切り出すやいなや
「納期の確認ですか？」とツッケンドンに尋ねられました。
「は、はい。」と、タジタジの私。
「担当から折り返し電話しますので」と
電話番号と名前を告げましたが
それから電話はかかってきておりません。
いったい納期の確認に何時間かかっているのか。
即刻お店の会員登録から、退会しました。
顔が見えないネット販売だからこそ
丁寧な対応が求められます。
私も、ホームページからご注文を頂く事があるんです。
そんな時は、まず自動返信メールの後に
自分でメールを打ってご連絡します。
こんな無名のどこの誰ともわからない私のホームページに
お問い合わせいただいたのですからね。
私もはやり、お品物は入金頂いてからの発送ですが
確認できたらすぐに発送予定日のお知らせをして
発送したら伝票番号をお知らせして、
お客様がお届けまで追跡出来るようにしています。
確かに少々手間ではありますが、お客様の安心のためですから。
色々な手間を省くそこのやり方なのかも知れませんが、
ネットで販売するにはどうなの？と私は思います。
いい品物もあったのに、本当に残念。
またいいお店探します。