「 売り上げを上げる鍵は、お客さんが握ってる 」
ソーシャルマーケッターのナイトこと藤田和美です☆
まぁ、当たり前といえば当たり前なんだけど…
いろんな環境が変わって、もっともっとその影響が大きくなったんですよね。
前回のブログの中でも、
今はソーシャル、個人発信の時代。
来たお客さまの口コミによって、大きくプラスになることもあれば、
大きくマイナスに転じることもある。
と、書いたんですが、 ほんとに顕著になってきています。
お客さまに応援される、口コミされるためにはどうすればいいか？
もちろん方法はたくさんあります。
でも、基本になることは一つです。
どうすればいいのか、何をすればいいのかを
『頭で考えるのではなく、心で考え感じる』
たとえば、私が今日来ている宿。
石川県にある宝生亭という宿なんだけど、
他の宿に負けない飛びぬけて素晴らしい設備があるわけではない。
でも飛びぬけて素晴らしい『気遣い』がある。
宝生亭は『家族の笑顔にあえる宿』がテーマ。
お客様の『家族の笑顔』にフォーカスして、いろんなことが考えられている。
どうすれば、来られたお子さんたちが楽しんでくれるだろう。
日頃子育てでゆっくりできないお母さんたちがくつろげるだろう。
ロビー横に子どもたちがＤＶＤを見られるキッズコーナーを作ったり、
子供の用の浴衣を用意したり、
お散歩用のベビーカーがあったり、
アヒルでいっぱいのお風呂が楽しめたり、
おもちゃや絵本を貸し出してくれたり、
赤ちゃんの紙おむつや粉ミルクも手作り離乳食も用意してくれる
赤ちゃんの温泉デビュープランがあったり、
大浴場にいろんなシャンプーリンスが置いてあったり。
それに、これ。
『人の心を動かすのは、やっぱり人の気遣い・想い』なんだよね。
私も思わずFacebookに画像を載せて紹介したんだ。
そして、こうしてブログに書いてる。
けっこう、仕事でいろんな場所に行って、いろんなホテルにも泊まる。
でも、なかなか紹介はしない。
なぜか？
それは心が動かないから。
すご～い。うれしい。感動。楽しい。
気持ちが大きく揺さぶられたときに、口コミが起こる。
何よりも大切なのは『心で感じ、考えること』
いろんな方法・テクニックは、そのベースがあって初めて
本当に活かされるんです。
また、そんな方法・テクニックも紹介しますね。
紹介させていただいた宝生亭さんのホームページはこちら↓
加賀の宿 宝生亭ホームページ
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
もっと詳しく聞きたい、相談してみたいなという方は、
「ブログをみた」と
info@fujitakazumi.jpに気軽にご連絡ください。
ご連絡の際は、
①あなたのお名前①電話番号③簡単なご相談内容をご記入くださいね。
また、携帯メールよりお問い合わせいただく際には
上記メールアドレスを受信できるよう、設定よろしくお願いします。