『経営品質は顧客評価品質』

こんにちは　心のソムリエ橋本文隆です。

品質と聞くと、普通、製品やサービスの質の高さを考えます。

そして、より高機能の製品や、さまざまなサービスを提供しようとします。

これは「製品やサービスを供給する側からの質」の高さを
意味しています。

それに対して経営品質では、「知覚品質」という考え方をします。

これは顧客（お客さま）の購入目的から見た質を意味します。

顧客のサイドに立ち、顧客を基準に品質を見る　
これが経営品質の考える品質です。

日本は、「過剰な品質」とか「ガラパゴス化」などと言われます。

本当にお客さまの望む品質を提供していれば
「過剰」とは言われないでしょう。

供給側の利益のために顧客を囲い込み、不当に高価なものだけを提供するのでは、結果的に顧客満足度を低下させることになります。

「生産者・供給者の論理ではなく、利用者・お客さまの感覚から品質をみる」

社員と顧客と経営者の幸福