【答え】よろしければ。は、よろしくない。

●【答え】よろしければ。は、よろしくない。

問題を見ていない人は、先ずコチラを読んで下さいね。

「よろしければ」という言葉が、実はよろしくない。と教えてくれた、
ある複数のアパレル店を、全て150%以上、売上アップした、
コンサルの方が教えてくれたこと。

皆さんは考えてみられましたか？



答えに行く前に、
では何故、「よろしければ」がダメなのか。
という理由をお話しましょう。


例えば、皆さんはアパレルのお店へ行って、
「よろしければ、ご試着下さい。」と言われたら、どうしますか？

本当に買おうと決めているものなら、
試着してみよう。と、おおむね思いますよね。


でも悩んでいたら、何となく（試着するのが悪いな～）って思いませんか？
または（試着すると買わなきゃいけなくなりそうだな～）って思いませんか？


「よろしければ」の、何が悪いかと言えば、
最終的な判断を相手に委ねるから、ダメなのよ。
と、その方は教えてくれました。


要は、【よろしければ】は、自己責任になる。という受け取り方を、
無意識にしてしまうものだそうです。

潜在的な防衛本応が働くのだ。ということなんですね。


ですから、「よろしければ、ご試着してみて下さいね」
と言われても、試着しない人が多いのだそうです。

これを聞いたとき、僕自身も（あぁ、確かにそうだ！）
と、とても腑に落ちました。


では、どう言えば良いのか？の答え。

それは・・・

是非と言えば良いのです。

先程の言葉に置き換えると、
「是非、ご試着して下さいね。」

と言う様に変えるのです。そうするとお客様の心情としては、

（勧めているから、試着した後で断りやすい）
と、ポジティブに捉え易いのだそうです。

で、実際に着てみると、
「不思議なもので、着ると欲しくなってしまうのよね」
と、その方は仰っていました。




是非という言葉の裏側には、強くおススメする理由がある、
即ち言う方に自信があるからこそ、発せられるものですね。


僕自身、料理のオススメをする際には頻繁に、
「是非、お客様にはこれがオススメです！」や、
「絶対にこれは食べた方が良いです！」

という言い回しを使っていました。
強く思っていると、自然と口を付く言葉ですね。


対して、よろしければ・・・という言葉は、
強くおススメ出来ない気持ちがある時に発せられるもの。

得てして、なかなか自信を持っておススメ出来ない、
新人に多い言い回しであったりしますよね。

やはり、言う側の心の内でも、不安を分かっているからこその、
「よろしければ」になってしまうのでしょう。


前述のコンサルの方は、ある新人が「よろしければ」と言っていたのを、
「是非」に変えさせただけで、並みいる諸先輩をブチ抜いて、
店舗で一番の売上をたたける様になった。と言っていました。


僕は店舗の新人に、オーダーテイクを「是非」に変えさせただけで、
彼はお客様との信頼関係を築き易くなったと実感していましたし、

ある大企業のディストリビューターを勤める知人男性に教えた所、
やはり、安心して試着してくれる様になり、買ってくれる様になった。
と言っていました。

物販を始め、接客業全てで通じるキモ。
「是非」の効果は抜群です。どうぞお試し下さい。


・・・なんですが、一つだけ補足を。
感情が伴っていない「是非」は、必ず見抜かれますよ。
ここにもまた、幾つかのポイントがあるのですが、
一つ、とても分かり易く書いてくれている方がいます。

是非(笑)、参考にして下さい。

→お客様の軸を決めてこそ、結果は出る。

感動サービスで愛される接客を！

サービス・ディレクター
海老原史隆