となりのクレーマー 基礎編
600円(通常：1200円)
となりのクレーマー 応用編
600円(通常：1200円)
苦情・クレーム対応の第一人者、関根眞一氏の実話をマンガ化。
2,000件以上の苦情対応で得た知識と技術が、臨場感あふれるマンガで分かりやすく学べる！
各話の末尾に解決のポイントを文字解説でまとめ、
１初動、２対策、３解決の三段階で解決の流れを確認できる。
現場で実際に起きた実例をマンガで分かりやすくビジュアル化しており、
教育・研修用の教材としても活用が可能。
苦情客を顧客に変える、心理対応の極意が身につく決定版！
原作：関根眞一 画：布留川由香
内容がわかりやすくて、とても勉強になります。
後学のためにも読んでおくと良いかもです。
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