ずる賢いeBayバイヤー、あなたはどう対処する？
おはようございます！ SAATSの林です＾＾
これは会員様がeBayでバイヤーとの取引で
実際に起きたことなのですが、
こういったことが起きたらどうしますか？
落札後、数回の支払い催促をしたにも関わらず、
1週間経っても商品を全く支払わなかったバイヤーがいたので、
会員様はそのままUnpaid Itemにて処理をしました。
すると今まで全く連絡もして来なかったバイヤーが
いきなり商品代金をPay Nowボタンから支払ってきました。
おっ！とうとう払ってくれたかと思った会員様。
そしてeBayから入金確認が取れましたので、
Unpaid ItemはCloseされましたという通知が届きました。
これでことはうまく納まったと思いつつ、いつものとおりに
発送準備に取り掛かろうと張り切っていたところ、
バイヤーから連絡がきて、
「気が変わったので取引をキャンセルしてほしい」
という連絡が。。。。
会員様は渋々ながらCancel Transactionで処理を
しようとしましたところ、Actionsメニューの中にも
Open unpaid item/cancel transactionという文字がない。
Resolution Centerにて直接アイテムナンバーを入れて
取引をキャンセルしようとしても、キャンセルできません
という表示が。
そう、なぜならば1取引につきUnpaid itemもしくは
Cancel Transactionどちらか片方の処理しかできないからですね。
このような経緯で会員様は私に相談してきて、
キャンセルしてもいいのですがどうやったら私は
Final Value Feeが返還されますかと聞いてきました。
まず私が会員様に申し上げたのは、このバイヤーは
とてもずる賢い、セコいバイヤーであると言いました。
なぜなら、もともとキャンセルして欲しければ、
落札後に会員様が数回にわたって支払いおねがいしますね
とメッセージを送った際に、ごめんなさい、キャンセルしてください
と言えばよかったのです。
しかし、その会員様からの連絡にはすべて無視で無反応。
連絡が取れないということで、1週間待った会員様が
Unpaid Itemを開きます。
すると突如の入金。
これはバイヤーはUnpaid Itemの記録がアカウントに
付けられると良くないと思ったのでしょう。
そこでUnpaid Itemが嫌だからということで、商品代金を
支払って終わればそれでよかったのですが、
バイヤーは一旦入金を済ませておいて、ショッピングカート
(Checkout)アイコンと＄(入金)アイコンを点灯させ、
Unpaid Itemは商品代金が支払われたのでCloseされました
というeBayからの通知を確認した後、今度は会員様に
メールを送り、取引をキャンセルして全額返金してほしい
といってきたわけです。
eBayのシステムをある程度知り尽くした
相当悪どいバイヤーですよね。
こういうムカつくバイヤーを見ると私も
燃えてきます。
私であればeBayに直接電話して、バイヤーが
やったことをすべて説明し、手動でFVFを返還
してもらうことをしていたでしょう。
ただ電話はちょっとという会員様には
eBayの落札手数料である11%を差し引いた
残りの残金をバイヤーに返金しますという
次のメールをバイヤーに送ってくださいと言いました。
Hello. You know what? I called eBay and found out that
I won't be able to receive my Final Value Fee back
because of what you did to me.
You paid for the item because you didn't want to get
recorded an unpaid item on your account.
Since I can either open an unpaid item or
a cancel transaction once per transaction,
I cannot process a cancellation process anymore.
Therefore, in order to refund, you would need to
accept to deduct 11% of Final Value Fee from what you paid
in total and I can refund the rest.
Please advise.
(訳)
こんにちは。eBayに電話して確認したところ、あなたが
今回私にしたことによって私は落札手数料の返還が受けられない
ことがわかりました。
あなたは未払い商品の記録がアカウントに記録されることが
嫌だったために商品を支払ってきました。
1取引に対してUnpaid ItemもしくはCancel Transactionの
どちらか1度しか処理できないため、今回私はキャンセル処理
がもうできません。
よって、あなたに返金するためには、あなたは支払総額から
11%分の落札手数料を差し引いた残りの金額を返金することを
同意して頂く必要があります。
ご連絡お待ちしています。
このように送って頂きました。
バイヤーもセラーがここまでeBayの仕組みを知り尽くして
いるとは思わなかったのかもしれません。
あっさり11%の落札手数料分を相手が持つことで同意し、
払い戻しをすることでバイヤーも納得しました。
結局バイヤーは自分がちゃんと会員様に
連絡をしなかったために、Unpaid Itemを
開かれ、一旦支払い、そして11%の落札手数料を
引いた一部返金しか受けられないというマヌケな
結果になってしまいましたとさｗ
チャンチャン！
おしまい。
日本人セラーを舐めないようにして頂きたいですね☆
それでは今日も良い1日をお迎えください＾＾
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【eBay, ブラインドシッピング特許出願中】
eBay(イーベイ)は、オンラインマーケットでバイヤーの
アドレスをセラーから隠しておくことを可能にする
テクノロジーシステムの特許を申請している。
そのシステムは商品発送先住所により動作し、
第三者の商品配送業者のみ知ることになる。
セラーは単に配送業者に商品を受け渡し、
そして残りの作業を配送業者が行う。
バイヤーがセラーに与える唯一の連絡先の詳細は
メールアドレスのみという対応になる。
ブログエディターのJulia Wilkinson 氏は
ecommercebytes.comに次のように書いている。
「eBayは匿名性は今始まったことではない。
バイヤーはセラーにクレジット、銀行、デビットカードの情報を
直接与えないというPaypal(ペイパル)の素晴らしさがここにある。
それによってeBayの[匿名発送システム]が
ペイパルのテクノロジーの自然な拡張となるのである。」
彼女はまた、特許出願でeBayが概説したように、
システムの主な利点はeBayユーザーには適用されない
問題に対処することであると指摘した。
特許出願には、受信者のアドレスを誤ってコピーするする
送信者のリスクを排除するように設計されているとなっているが、
しかし「アドレス情報はしばらくeBayによって予め記入される」
とWilkinson 氏は述べている。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
返送、ありがとうございます。
商品がトラッキング番号で追跡が可能になった場合、
もしくは、こちらに到着した段階で、返金いたします。
もうしばらく、お待ちください。
ありがとうございます。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
Thank you for the return.
When it becomes available to trace the item with the tracking number,
or when it is arrived here then I will refund you.
Please wait for a while.
Thank you very much.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━
オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/
いろんな角度から毎日ヤフオクやeBay市場において
情報を提供しております。
日々面白い前置きもありますので、ぜひ読んでください＾＾
今日のTerapeak記事は直接ブログを参照してください☆
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http://www.saats.jp/portal/terapeak_tool.php
こちらは、どなたでも無料でご利用できますので
是非、お気に入りに追加して頂き、
落札結果のクイックチェックをして下さいね！
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オンラインセミナーでは、
実際にツールを動かしてリサーチする方法をご覧いただきます。
今までTerapeakをご利用頂いていた方にとっても、
より解りやすく参考になると思います。
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まずはオンラインセミナーにご参加いただき、
ツールの使い方を見てみて下さい。
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 例のAmazon.co.jpでよく売れているiPhoneの
モバイルチャージャーを買いましたｗ
これも中国の俺ブランド商品なんでしょうね＾＾
モノもしっかりとしています。これがどんどん売れていけば
嬉しいでしょうねー。
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http://www.mag2.com/m/0001542114.html
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━━発行者情報━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【メルマガタイトル】eBay入門講座【SAATS】海外取引も簡単安心!日本語解説
【発行者】株式会社SAATS
【発行人】林一馬
【住 所】東京都港区六本木4-8-7 六本木嶋田ビル5F
【メール】info★saats.jp ★を@に変更して下さい。
━━SAATS提供サービス & メディア━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【SAATSオフィシャルサイト】 http://www.saats.jp/
【SAATSオフィシャルFacebook】 http://www.500rpm.jp/Facebook.html
【SAATS林一馬のFacebook】http://www.500rpm.jp/Kazza_facebook.html
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【SAATSniper】 http://www.saats.jp/saatsniper/
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Therefore, in order to refund, you would need to
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ことがわかりました。
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どちらか1度しか処理できないため、今回私はキャンセル処理
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━━発行者情報━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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【発行者】株式会社SAATS
【発行人】林一馬
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