● 丁寧なサービスと心地いいサービスの違い
こんにちは。武蔵浦和と北戸田の境にあるフェイシャルエステサロンの堀井です。
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サロン側の立場として、丁寧な接客、サービスを提供のは当たり前です。
でも丁寧が度を超してしまうと、ビミョーな気持ちになる事ってありませんか？
お客様の立場になると、見えてくることが色々あります。
例えば洋服を買った時のレジでの対応。
これはあくまでも私の感じ方ですが・・・
紙袋に入れてもらい、レジの上で品物を受け取るのは、普通と感じる私。
レジ台を回り、お客様の手元で渡してくれるのは、心使いを感じます。
しかし、出口まで紙袋を運んで渡されるのは、ちょっと苦手です(-_-;)
サロン側からすると、出口までお持ちした方が丁寧に思うかもしれません。
でも、私としては「そこまでされるのはちょっと・・・」と感じているのが本音です。
「もっと他のものみたいな～」と思ったとしても、引き返してまで見るか？というと、それもできないような雰囲気に・・・
タイミングを失ってしまいます。
なので、レジで「ここで結構ですよ」と紙袋を受け取ることもあれば、それでも「出口までお持ちします」とおっしゃる店員さんもいます。
いやいや～私はココで受け取りたいのよ～(笑)
確かに業種や扱うもの、店舗、店の雰囲気などで接客も変わってきますが・・・
こうやって学ぶのは、お客様に気を使わせない事です。
ご来店期間が長くなると、きっと私がお客様を思うように、反対にお客様も私の事を思ってくれていると思います。
決して親しみすぎて、礼儀を失わないように・・・
また反対に遠慮して、言いたいことが言えなくなってしまう関係にもならないようにしなくてはいけません。
目指すのは、心地いい接客と心地いいサービス。
まだまだできる事、やらなくてはいけない事ありそうです。
武蔵浦和・北戸田アンチエイジングフェイシャルエステ
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埼玉県戸田市美女木
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