前回は
マーケティングに
脳科学の視点を入れようという
ニューロマーケティングの
簡単なイントロと、
具体的な実験として
商品をお客さんの前に置く場面で
両手を商品にそえるときと
片手だけのときとで
脳の反応はどのように違うのか
ということを調べた実験を
ご紹介する、と言いながら
その直前で終わっていたのでした
拙ブログ『両手を添えると丁寧 脳はどう反応するの？（１）』
Tagai K, et al. (2013)
"Differential brain response to one- or two-hand handling action: an fMRI study"
Neuroscience and Neuroeconomics 2: 21-32.
その続きを、
実験は、
行動実験 と 脳の反応をみる実験
の２つで構成されています
まず、行動実験
被験者は、１９名
平均年齢 33.5歳、全員女性
被験者に見てもらうのは
お客さん目線で録画された、
美容部員の方が対面販売で
商品をお客さんの前に置く動画
商品は実際のもので
２０種類の中からランダムに選択
そして、
美容部員の動作が５パターン
１）両手で指をそろえて
２）両手で指をそろえず
３）片手で指をそろえて
４）片手で指をそろえず
５）片手で上からつかむ
被験者は５パターンの動画を見て
礼儀正しさ、好感度、商品の魅力
の各項目について
０点：全くそうは思わない
100点：全くそう思う
で回答します
その結果は、
１）両手で指をそろえて
礼儀正しさ：74点
好感度：71点
商品の魅力：64点
２）両手で指をそろえず
礼儀正しさ：22点
好感度：17点
商品の魅力：24点
３）片手で指をそろえて
礼儀正しさ：50点
好感度：47点
商品の魅力：48点
４）片手で指をそろえず
礼儀正しさ：18点
好感度：14点
商品の魅力：22点
５）片手で上からつかむ
礼儀正しさ：16点
好感度：12点
商品の魅力：21点
１）の「両手で指をそろえて」
が一番評価が高く、
４）とか５）の片手でぞんざいに
は評価が低かったということで
予想通りの結果ではあります
面白いのは、
両手と片手の違いよりも
指をそろえるか否かで
違いが大きかったこと
３）の「片手で指をそろえて」が
２）の「両手で指をそろえず」に
ダブルスコアでよい印象を与えています
つまり、
片手でも指をそろえる方がいい
ということで、
何も考えず単に両手で
というのではなく、
気持ちを込めて
それが所作のディテールに
現れていないといけない、
ということですね
まさに、こんな感じです ↓
では次に
脳の反応を見てみましょう
というわけですが、
実際の実験では
１）の「両手で指をそろえて」と
４）の「片手で指をそろえず」
を比較してしまっています
お客さんの印象は
両手か片手かよりも
指がそろっているかどうか
だったので、
その違いが脳の反応では
どうなっているかを知りたいところ
著者らも同様に考えたはずです
ただ、
指のそろえ方の程度を
コントロールするのが難しいので
それはそのうち別論文にするとして
とりあえず、両手と片手で違いをみよう
ということになったのでしょう
（つづく）
文：生塩研一
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