おかしな日本になっちゃってますよ。

今日、仕事中にこんなことがありました。
子供が込み合ってる店内を駆け回ってたら、
お茶を渡そうとしたバイトの子にぶつかり
そのお茶が子供の首にかかってしまった。
幸いお茶はそんなに熱くなく、５０度くらいだったと思います。
すぐにタオルとビニールに氷を入れ渡しました。

どちらが悪いのかわからないが
とりあえず店側としては謝り、この対処法が一番だと思った。

しかし、子供が走り回っていたのを注意しない
母親、祖父母には問題はないのだろうか、
さらに、子供は全く悪くない、対処法はこれだけか？
と電話番号を聞かれた。

それはそうと、こちらも問題点がひとつ。
この事件は直接私が見ていなかったので、
後できいた話だったのです。
なぜ、バイトがこのような状況を一通り上の者に言わなかったのか。
それが問題。
これはクレーム対応で常にアルバイトに教育してきたはずであったのに･･･。
行き届いてなかったのか、忘れてしまったのかわからないが、
実際に使えなかったことに自分の教育不足を感じました。

もう一人の新人社員はこのような状況に
母親側に逆切れをしていたが
その気持ちもわからないでもない。
でもこちら側はとりあえず謝り、その時に応じた対応を
しなくてはいけない。
その態度があるかないかで相手の反応も変わる。
いろんなお客様がいるので大変だけど、
とてもいい勉強にはなる・・・。

しかし、今の母親は子供のやりたい放題やらせ、
ルールとかマナーとか肝心なとこを教育しないのかな？
おかしな時代になってるなあ。

まあそんな感じで、今日は寝ますわ。