叱る時はI(アイ・私）メッセージで伝える

こんにちは。

繊研新聞さんの会で、私からの紹介で、三上ナナエ先生の講演がありました。

終始笑いの渦で、とっても楽しい会でした。

三上ナナエさんのお話は、７月に私たちスタッフ全員で２時間たっぷり聴いたばかり。

そう、三上さんは、ANAのCAからチーフパーサー、その後教育の部門で
勤務し退社。それからすぐに、な、なんと、私たちの会社にアルバイトとして入社！

正確には、１階で経営する喫茶店「ウール倶楽部」で１年間働いてくれたんです。
そりゃ～もう、こんな方がやっていてくれたんだから、その時の売上げは、
記録を更新し続けたそう。（笑）
今から１０年以上前の話です。

そして今や、ビジネス書で大ヒット、８万部も売る、売れっ子プロマナー講師なんです。
http://www.pro-manner.com

この日の講演でも、その後皆んなが大きく頷き、すぐに皆んなで実践していたのが、
叱る時は、I(アイ・私）で伝えると言うことです。

YOU(ユー・あなた）メッセージではなくて、I（アイ・私）メッセージです。

どう言うことかと言うとね、、、

（あなた）が、これをやって下さい。　ではなくて、
（私）は、これをやってもらえると助かる。　と言うこと。

叱る時はI(アイ・私）メッセージで伝える

（あなた）の、○○を直して欲しい。　ではなくて、
（私）は、○○を直してもらえると、嬉しい。

つまり、主語は自分にする。

私はこう思う。　とか、私は助かる。　とか。

相手は、（あなた）が、と言われると、反発したくなったり、逃げ場が無くなる感情になりますが、相手の意見や感情で言われると、気持ちの上で逃げ道があり、
受け入れ易くなります。

お願いする場合も、「～して。」　と言うよりも、「～しようか。』と
Iを入れたり、一緒に、と言うことで、一体感も生まれる。

結果的には、同じことを伝えるのですが、ちょっとした工夫で変るものです。

上司もこんな「気遣い」が必要、と言うことですね。

応援ポチッ、よろしくお願いします　↓　（この四角をクリック！）

お客様