接客の極意、アプローチ前の3秒と、接客中の2秒の「間」をいかに活かすか？

接客力を磨いて、成約率を高めたいという思いは、店頭で販売をする人にとっては共通すること

ではないでしょうか？

接客力を高めるために、セールストークを勉強したいという願いを耳にしますが、私は

接客の良し悪しはセールストークではない

とうことを断言しておきます。

ならば、一体何が接客力向上のポイント何でしょう？

ヒントは

アプローチ前の3秒と、接客中の2秒の「間」

つまり接客する直前の3秒で、お客様のタイプを見極め、ニーズを想定して接客をスタートさせること。

行き当たりばったりの販売を避け、お客様が何を欲しているのか？どのような対応を望んでいるのかを

経験と勘で察知します。

そして、会話中に適度に「間」を与え、相手に考えさせる時間を作ること。

これが重要なポイントなのです。

実はこの「間」は多くの販売員は「怖い」　と感じています。

お客様に「間」を与えることで、「断るタイミングを作ってしまう。」と考えるようです。

しかし、実際には多くのお客様は、とめどなく、一方的に説明されることにストレスを感じているのです。

ハイパフォーマー販売員は会話に「間」を意識的に作り、お客様に考える時間を与えます。

この「間」を断るタイミングではなく、購入への意欲喚起のために上手く利用するのです。

アプローチ前の3秒と、接客中の2秒・・・

この5秒の時間を怖がらず、お客様のために使う勇気。

この勇気を持ち合わせていれば、あなたも必ずトップセールスになれるはずです。

人材育成コンサルタント田原洋樹（オフィスたはら　代表取締役）の『人材育成に全力投球』