いつもご覧いただきありがとうございます今日は．．．
「祥事の証拠隠蔽や偽装、そのすべては
安易な判断と企業体質から起きている！？」
と題してお送りいたします。
弊社が利用している宅配便業者さんは...ヤマト運輸さんです。
ほかにゆうぱっく以外は、一切使わないんです。
それには理由があるんです。
昨日、ある宅急便業者から到着した荷物がこんな状態でした。（ある？になりませんが...）
天地無用のシールが貼ってあったのですが、その向きが不自然だったので、
開梱し裏をみたら...
誰かが穴が開いてしまったことを、シールで隠していたんですね！
サービス業であれば、たくさんのお客様に接客するため、
ミスや粗相が“０（ゼロ）”ということは、ありえません。
今回の場合、配達時に．．．
“箱に穴が開いてしまっているんですが、中身大丈夫ですか？”
と一言あれば、多少許せるのですが．．．
しかし、それを隠しているんですから、いずれ信頼がなくなるのも当然。
この業者さんとの取引は、２年前に「天地無用」の商品を
肩に背負ってきて以来、お取引をストップさせていただきました。
（相手の方の「指定配送業者」だと、受け取らざる負えないのは．．．）
現在、多くの方が利用している通販の“アマゾンさん”
現在は“ヤマト運輸さん”が指定業者として発送に利用されています。
弊社もヤマトさんに限定している理由があります。
それは...
“受け取ったお客様の信頼の失わないため”
です。
８年以上取引をしていて、大きなトラブルになったのは１回のみ。
もしあなたが、ネットで注文し、到着を楽しみに待っていた商品の箱が
画像のような状態でしたら、どんな気持ちになりますか？
箱を開ける前から、中の状態がどうか心配になると思います。
○傷は入っていないか？
○壊れていないか？ 本当に動くのか？
楽しみにしていた気持ちは、一気に吹っ飛んでしまい、
楽しみ＜不安 に変わってしまいます。
もし壊れていたら、その手配から代替品（新品）が届くまで、
さらに１週間以上場合がほどんどです。
それが衝動買いの注文だったら...
『もういりません』
といわれても仕方ありません。
その場合、宅配業者さんからは“すみませんでした”の一言だけ。
お店側の売り上げは“０円”です。
売上補償なんてものはありません。
今回の業者さんの運賃は、業界でも安いです。
しかし、安いを求めると、信頼の落ちる可能性があります。
多少高いと思っても、信頼を裏切らないサービスが
特に高い層（富裕層）に近ければ近いほど、求められると思います。
様々な業界で露呈している偽装や隠蔽。
今回のシールも、“普段どおりの処理”なんだと思います。
もし皆さんの会社でも...
“当たり前のクレーム処理”
になっているものがあれば、
経営者として一度見直してみてはいかがでしょうか？
業界の常識
この一言で片付けてはいませんか？
※今回の件は、お客様から預かった商品だったり、販売商品でなかったから良かったですが．．．
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