ありがとうございます。
礼江銀六です♪
昨日の続きです。
いつもの玉交換時のリズムは「♪トトントントン」なら、
今回は、「♪トーン、トーーーーーン、トーーーーーン、ブブブ」みたいななんか
ずっこけそうな、感じでした。
しかし、新人女子スタッフはカード（最初の計数機OPEN時に続き、2度目の
CLOSE時も当然ダメ！）がいう事を聞いてくれないことに、夢中でアタフタしています。
ふたのCLOSE時は、自分でヘルプを呼びました。
再度、社員ぽい男性がきて、対応しました。
そこで、本来なら、新人をフォローする
「お客様に、まずお待たせしたことをお詫びしようか」という支持が、プロフェッショナルなら、欲しいところ。
しかーし、その男性社員は「このカードお渡しして」と
次回の優先入場券（イベント告知ができない代わりの集客ツールみたいなもんです）
を新人に渡して終わり.............
顧客のことをなんにも、わかっちゃいないんですねえ。
ここは神奈川を中心に店舗展開している「接客の定評のある」ことになっている法人。
確かに、お辞儀の仕方、マイク放送、アイコンタクト、制服などは
脱「パチンコ屋」を目指して、頑張ってはいますが、
こういう、一瞬のできごと
言い換えると、マニュアル化できない、シチュエーション別の
本人の資質やセンスが問われる瞬間のトレーニングはまるっきしダメ。
かえって、「過剰な上品さ」が変に目立って、白々しかったです。
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■■■礼江とは誰か？■■■
石堂順子
大学卒業後、日本マクドナルドで25年、
チェーンストア経営に携わり、後半は
ハンバーガー大学にて、人材育成の全てを
学び、研修設計と講師育成を担当。
卒業した研修生は5000人を超える。
その後、有名パチンコ店＆複業商業施設運営会社で、
2年間「接客」に特化したセクションを立ち上げ、
業界NO1の評価を得た。
その後、2014年独立。
同グループ、日本最大級のパチンコ店
含む3店舗の新規開店スタッフ求人プロジェクトを
引き受け、合計300名超の採用を実現させた。
現在は、独立し業種にこだわらず、
「人材」を「人財」と考えられる企業に対し、
業種問わず、接客、教育システム、ツール開発、求人施策
や研修を提供中。
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全国店舗訪問での
集客UPのヒントになるスナップショットも
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