2月末のケータイ累計契約者数とS-1バトルから「ユーザーサポートの向上」について考えてしまった
電気通信事業者協会の3/5の発表によると
2月のケータイ契約者の純増数は
ドコモが７ヶ月ぶりに首位となった
(ドコモ：148,300 ソフトバンク：145,800)
ソフトバンクの累計契約数は2月末で21,998,000となった
その数字が出てからふと「あること」を思いついてしまった
思いついたきっかけがこの「累計契約者数」と「S-1バトル」
S-1バトルは今、年間のグランドチャンピオンを決めている最中
公式サイトは→：http://mb.softbank.jp/mb/special/s1battle/
年間チャンピオンの賞品額は１億円
これまでの賞品総額を足し合わせると２．２億円だそうだ
今回は3/19に日テレで生放送を行いつつ
Ustreamの同時放送＆iPhoneアプリの配布も行い
かなりお金のかかったものになりそうだ
お笑いは私も好きではあるのだが
これはなんだか妙な気持ちになってしまった
累計契約者数は２，２００万弱存在している
「このユーザーに対してのサービス向上について
もう少し取り組んでほしいなー」などと
やや興冷め感もあるようなことを考えてしまった
ドコモも併用している(10年間ユーザー※そろそろ解約するかも)私は
ソフトバンクの欠点は「ユーザーサポート」だと思っている
ドコモはさすがに旧電電公社のNTTの血を引いているだけあって
通信が持つ「ユニバーサルサービス」についての意識が高い
ソフトバンクはまだまだそこら辺が荒削りな気がする
例えば「お客様センター」と「ソフトバンクショップ」の
見解が異なることは、私は何度か経験している
(iPhoneを再購入するときにとても苦労した、自業自得でもあるが。。)
→以下それについての参考エントリー
・iPhone紛失中：５日目その１。「お客様センター」の
回答の疑問をソフトバンクショップで確認
・iPhone紛失中：５日目その２。続「お客様センター」の
回答の疑問をソフトバンクショップで確認
・iPhone紛失9日目で復活。再購入完了。
が契約内容は予想外（ソフトバンクだけに）
「オペレーション統一」をするだけでもサービス向上になるだろうし
もっと言ってしまえばそのお金を「ハード面」に投入してほしい
→「サービスエリアの拡大」。電波をもっと広げてほしい
賞品総額の２．２億円だけだと少ない額かもしれないが
S-1バトル開催に関わる費用を鑑みたら結構ありそうな気がする
そんなことを考えてしまった。。
でもS-1バトルを見たら笑ってしまうのだろうな。。
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「iPhone紛失完結」：紛失～再購入まで９日間の「まとめ」
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年間チャンピオンの賞品額は１億円
これまでの賞品総額を足し合わせると２．２億円だそうだ
今回は3/19に日テレで生放送を行いつつ
Ustreamの同時放送＆iPhoneアプリの配布も行い
かなりお金のかかったものになりそうだ
お笑いは私も好きではあるのだが
これはなんだか妙な気持ちになってしまった
累計契約者数は２，２００万弱存在している
「このユーザーに対してのサービス向上について
もう少し取り組んでほしいなー」などと
やや興冷め感もあるようなことを考えてしまった
ドコモも併用している(10年間ユーザー※そろそろ解約するかも)私は
ソフトバンクの欠点は「ユーザーサポート」だと思っている
ドコモはさすがに旧電電公社のNTTの血を引いているだけあって
通信が持つ「ユニバーサルサービス」についての意識が高い
ソフトバンクはまだまだそこら辺が荒削りな気がする
例えば「お客様センター」と「ソフトバンクショップ」の
見解が異なることは、私は何度か経験している
(iPhoneを再購入するときにとても苦労した、自業自得でもあるが。。)
→以下それについての参考エントリー
・iPhone紛失中：５日目その１。「お客様センター」の
回答の疑問をソフトバンクショップで確認
・iPhone紛失中：５日目その２。続「お客様センター」の
回答の疑問をソフトバンクショップで確認
・iPhone紛失9日目で復活。再購入完了。
が契約内容は予想外（ソフトバンクだけに）
「オペレーション統一」をするだけでもサービス向上になるだろうし
もっと言ってしまえばそのお金を「ハード面」に投入してほしい
→「サービスエリアの拡大」。電波をもっと広げてほしい
賞品総額の２．２億円だけだと少ない額かもしれないが
S-1バトル開催に関わる費用を鑑みたら結構ありそうな気がする
そんなことを考えてしまった。。
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