「感謝」です。
相手がいてはじめて会話は成り立つ。
何事もそう。
コミュニケーションの土台は感謝。
会話は相手を尊重することではずむ。
何を話そうとばかり考えなくても
相手に質問をすると意外と気が楽になります。
私も接客が詰まると、
お客様に質問をします。
「どの点で悩まれていますか？」
また相手の願望を明確にするのです。
しかし、ここで焦って「○○はこのような効能がありまして！」と
商品説明を中心に展開してしまうと
売り込まれると警戒します。
これでは売れません。
ぜひ聞くことで一緒に
商品購買の目的を叶えるようにサポートしていきましょう。
販売員からパートナーへ昇格すると
一気に売上は変わります。
コミュニケーションの土台は「感謝」