個人様の些細な謝罪から、企業様のシャレにならない謝罪まで、
数多くの謝罪文の依頼を受けています。
謝罪。
罪を謝る。
怒り狂っている相手の心を静める。
許してもらう。
どうすれば相手は許してくれるのか？
謝罪で失敗する典型は、
言い訳です。
さらに酷いのは、
相手のせいにする。
怒っている相手に対して、
言い訳+相手のせい=激怒
ですよ。
謝罪文のポイントは、
とにかく謝ることです。
１手はとにかく謝る。
その他は、謝った後に書くべきです。
認めるって怖いでしょ。
自分の罪を認めれば言い逃れできなくなる。
相手はさらに怒るんじゃないかと、不安になる。
台風を想像してみてください。
荒れ狂う暴風が迫ってくる。
多少逃げたところでどこも暴風圏内です。
まして背中向けてりゃ、避けられたはずの瓦にまで当たってしまうかもしれない。
こんなときは、勇気を出して中心に歩き出すんです。
台風の中心にある台風の目って知ってますか？
晴れてるんですよ。穏やかで風一つない景色が広がっている。
相手の心の中心地帯に勇気を出して乗り込んでみる。
謝罪で最も大切なのは、謝罪と真正面から受け止める逃げない勇気です。
心の真ん中に飛び込んで、誠心誠意謝れば、
大抵の人は許してくれますよ。
もちろんあなたが犯した過ちの程度にもよります。
相手との関係性にも。
でもこれだけは覚えておいてください。
台風の目は穏やかに晴れ渡っている。
心の中心地帯にドンと響く言葉を探そう。
謝罪文の具体例や技術的なことは、
またブログかメルマガででもお伝えします。
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