改善に関するご指摘をいただきました。
現在の我々に対する「期待」を果たせなかった意味でも、意識改革を含め
実力不足、管理不足、まだまだ低い意識の部分を露呈した気もします。
また、言って下さるお客様は私どもにとって宝のようなものです。
声なき声のままだと知らぬ間に・・・ということも多くあるからです。
「住宅業界はクレーム産業。ある程度のクレームは仕方ない。」ということも
聞いたことがあります。
だからといって仕方ありませんよね、と簡単に言うことはしたくありません。
それが例え難しいことであっても「業者会ゼロ宣言」のひとつでもある
クレームゼロを目指し、成長しなくてはいけません。
８０点だからいい、９０点だから頑張ったね、ではなく
「１００％のお客様に１００点を頂く」という気持ちで取り組まなくてはならないのです。
仕組みやシステムを頼っても、結局、人間がやることです。
だからこそ、そこにあるはずの”こころ”の部分が欠けていないかどうかが一番大切です。
もちろん、指導力や対話力、コミニュケーションだったり、組織としての仕組みや課題も。
今一度、今そこにある課題から逃げずに向き合い、社内の点検を行い、
必要に応じて、改善策も考えていかなければいけません。
ご指摘頂いたお施主様には、こころより感謝致します。
さぁ、スタッフも、協力業者の皆さんも、二度目は無いですが、
リカバリーするチャンスは残っています。
あぁ、やっぱり流石だ、無添加計画を選択して良かったと、言ってもらえるように
みんなで、頑張っていこう。
不動産・建築・住宅ローン・ライフプランニングのプロとして
ワンストップサービスを提供する【無添加計画】 瀬野
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