「値上げ」の際にトレーナーが気を付けること
こんにちわ
今日はセッションや研修を行った後
明日のセミナーへ向け
福岡へ移動
話しは変わりますが
今朝のニュースでも
東京ディズニーリゾートの
値上げが特集されていましたね
サービス産業生産性協議会が
実施している「日本版顧客満足度指数」
によると
2014年は顧客満足度指数で
2位だったものが
2015年には11位まで落ちているんですよね
2014年4月に
6,200円だった入園料を6400円
2015年には6900円となり
2016年に7400円と
ここ3年間で1200円値上がり
「満足度」ということで考えると
以下の様な形が考えられますよね
事前期待値 > 提供価値 = 不満足
事前期待値 = 提供価値 = 満足
事前期待値 < 提供価値 = 感動
価格が上がるということは
多くの場合、事前期待値も上がる訳です
例えば
500円のランチが
牛丼とみそ汁だけだったとしても
おそらく「満足」はすると思いますが
それが
1,500円のランチだったら
「不満足」ではないでしょうか？
人は自然と
この金額ならこれくらいの〇〇
という事前期待値を抱いて
サービスなり、商品を購入していますからね
その為
「提供価値」が変わっていないのに
「価格」を上げてしまうと
「不満足」に繋がり
お客様が離れていってしまいます
そして
僕らの業界で怖いのは
提供者側は「提供価値」が
上がっていると想っていても
お客様の視点からすると
「提供価値が変わっていない」ということ
その為
値上げを考えるのであれば
「お客様にとっての価値」って
なんなのか？を考えることが大切ですし
お客様によっても
感じる価値は様々なので
どのお客様が感じる価値を高めたいのか？
といったことも大切ですよね
明日は
そんなことも交えながら
魂込めて頑張ります!!
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