避難訓練を十分実施せず、震災マニュアルも周知していなかったそうです。
3.11後、ディズニーランドのスタッフの対応が素晴らしかった、と絶賛されましたね。
キャストと呼ばれるディズニーランドのスタッフは、9割がアルバイト。
どうして笑顔で冷静に行動できたのでしょうか。
年間１８０日、10万人のゲストを想定した防災訓練を実施しているからです。
２日に一回は、パークのどこかで、ぬいぐるみを防災ずきんがわりに渡したり、お菓子を渡したりしていたわけです。
感動のサービスは訓練の賜物であり、その評判により来場者は増えました。
想定し得ることを想定し、かけるべきコストをケチらない。
いざという時の危機管理によって、日頃のあり方が見えます。
心しておきましょう。
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