眼科医院、歯科医院の医療経営コンサルタント 高野聖義（昌則）です。
口コミを増幅させる際に必要になってくるのが、コミュニティーです。
口コミを伝えられるようなコミュニティーを作っていくことで、良い口コミを広く伝えさせる効果を持ちます。
よく小売業で行われている『お客様重役会』は、お客様の不満やニーズを聞くことが目的のように思えますが、実はお客様の信頼を勝ち得ているのです。
不満を聞いてくれる相手に対して人間は信頼します。
話を聞くという行為は、信頼を得るために大きな効果をもたらすのです。
同じように医療機関でも、同じ手術を受けた仲間を集め懇親会を開くということを実施しています。多くの仲間と思いを共有することで、口コミが発生するのです。