例えば雑誌が読みやすいように用意しているクッション、どのタイミングでお客様にお渡ししていますか？
A.いつでも読みやすいようにお席に着いたタイミング
B.読み始めるとき
Aの場合のお客様の反応は？
「ありがとうございます」
て感じだと思う。
Bの場合のお客様の反応は？
「お、ありがとうございます」
「お」と表情の違いがでるはず。
「お」のあとには「（気が利くなぁ）」
なんです。
「気が利くなぁ」のあとには「見てたんだー」
が隠れています。
同じ行動でもタイミング次第で印象がグンとよくなるんです。
Aはマニュアルでできることで、
きょうび雑誌が読みやすいようにクッションが用意してあることって目新しくはありません。
おもてなしって、慣れてしまうと当たり前だと捉えられがちですよね。
だからお客様側の反応も反射的に言う「ありがとう」。
だけど、これに観察が入ることで価値があがる。
タイミングって大事。
タイミングをはかるにはお客様を観察することですね。