はとバス 宮端清次氏 講演会
京都経営品質協議会・素晴らしき経営研究会 共催
２００９月２月例会 経営者講演会のご案内です。
http://s-web.joho-kyoto.or.jp/ki21blog/
http://www.max-kyoto.com/subakei/index.html
２月例会には、DOIT！ビデオでもお馴染みの、
株式会社はとバス元社長の宮端清次氏をお迎えし、
『お茶一杯から始まった”はとバス”の経営改革』
～私の実践的企業経営論～
と題して
倒産寸前のはとバス社長に就任され、役人らしからぬ攻めの
コスト改革・意識改革を断行し、同社を短期間で再建されました。
はとバス再建時の失敗・挫折から得た教訓から「現状維持は破滅」
と確信された企業・自治体の意識改革をお話いただきます。
会員の皆様をはじめ、社員の方々とともにたくさんのご参加お待ちしております。
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京都経営品質協議会・素晴らしき経営研究会 共催
２月講演例会のご案内
□開催日時 ： ２００９年 ２月 ３日（火）
受付 １８：００～１８：００
開会 １８：３０～２０：３０
※ いつもより３０分早くなっております
□開催場所 ： メルパルク京都 ６Ｆ 会議室Ｃ （定員２４０名）
http://www.mielparque.jp/kyt/kyt01.html
□講 師 ： はとバス 元代表取締役社長 宮端清次氏
講演テーマ
『お茶一杯から始まった”はとバス”の経営改革』
～私の実践的企業経営論～
□登録料 ： 会員は無料 （オブザーバー２，０００円、学生５００円）
※ 学割希望の方は、学生証をご持参ください。
□メールにてお申し込みください。→ すば経事務局大江まで
oe@kyotokeiei.com
２月例会に □参加 □欠席
会員名：
オブザーブ 名
学生 名
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【宮端清次氏 プロフィール】
■経歴■
＜職歴・経歴＞
１９３５年 大阪市生まれ
１９５７年 中央大学法学部卒業
１９５９年 同大学院法学研究科修了後、東京都入庁
監査事務局第二課長、総務局災害対策部企画課長、
同行政部区政課長、工科短大事務局長、監察員、
総務局災害対策部長、交通局総務部長、同局次長を経て、
１９９２年 交通局長
１９９４年 退職後、東京都地下鉄建設株式会社 代表取締役専務に就任
１９９８年 株式会社はとバス 代表取締役社長 就任
２００３年 ９月に退任後、２００４年まで同社特別顧問を歴任。
２００７年 まで、東京都交通局経営アドバイザリー委員。
現在、「三やか」（心おだやか、体すこやか、行いさわやか）人生を貫くため
の生き方アドバイザーとしても活躍中。
東京観光の足として半世紀もの歴史を持つ「はとバス」。
黄色のバスとガイドさんの案内が懐かしい思い出として人々の心に刻まれる、
まさに観光バスの「ブランド」だ。
しかしその伝統の「ブランド」も景気低迷や環境変化に業績は悪化、
倒産寸前の経営危機に…。
再建を使命に社長に就任した宮端さんは、
「このブランドを活かしお客様第一に徹すれば蘇れるはずだ」と経営改革を
スタートさせた。
とにかくお客様の本音を聞き、現場の悩みに応えることが第一歩だと、
ハガキで寄せられる顧客の声に100%応える体制づくりを皮切りに、
その奥に潜む「表面化されない不満」に本当の問題があると、ガイドや
運転手の意見から「お客様の本音」を集めたり、社長や役員が自腹で
バスに乗って顧客と同じ目線でコースを体験するなど、トップの率先垂範
で社員に現場第一、顧客第一の心を築いていった。
社員が自ら改善案を作る「全社員サービス研修」や乗務員教育、変化する
社員意識も紹介しながら全社一丸となって推進される「はとバス」CS経営の
“今”を紹介。
顧客評価も急上昇、「プロが選ぶ観光バス30選」でも日本一を受賞するなど、
「お客さま第一主義」で生まれ変わった「はとバス」の経営改革を徹底的に
お話いただきます。
■ＤＯＩＴビデオ■
ＶＯＬ．６４
「お客様第一」で生まれ変わる！
はとバス 観光バス会社
