日本経済新聞社と日経リサーチは共同で、全国の121銀行を対象に店頭サービスや
金融商品の充実度を比較した第三回｢銀行リテール力調査｣をまとめた。首位はみずほ銀行、
2位が新生銀行、3位に岐阜県が地盤の十六銀行が入った。ただ投資信託など元本割れ
リスクのある商品の運用相談や説明について、担当調査員が不満を漏らした銀行も多い。
調査員が各銀行の店舗を訪ねて、接客姿勢や金融商品・住宅ローンの説明の内容などを
採点するとともに、投信の取扱商品数やATMの送金手数料などをアンケート調査した。