いい感じは、なかなか忘れない。

従業員とのコミュニケーションで顧客が感じたことは、ツイッターなどのソーシャルウェブで伝播する。だから、いっそう顧客がWOWと言うような体験をつくろうと努力したくなる。

先日アマゾンに買収されたオンライン小売ザッポス は、注文終了時の画面で、ブログ・ツイッター・フェースブックでつながりましょうと呼びかける。感じたときのことを、人はよく覚えているもの。