その対応がそれぞれ違い、わが身を振り返った時に、見習うべきは
どこか考えさせられました。
[Ａ郵便局]
こちらの用件に対して、調べてみますと言って、待たされること
約２０分(^_^;)
他に客もないのに、ただ待たされ、その内に呼ばれると・・。
その説明はとても丁寧で、書類の書き方まで鉛筆で下書きして
ミスの無いように、教えてくれた(^∇^)
[Ｂ信用金庫]
客の要望はまったく無視。社内ルールを押し付けるだけ＼(*｀∧´)／
受付係りの上司にその理由の説明を求めても、理由はなし。
後で折り返し電話もらうことで終了。
夕方、電話もらったが、埒があかず、強い言い方をしたら
こちらの要求に近づけるよう回答あり。
もうこの金融機関とは、付き合いたくない(ﾞ ｀-´)/
[Ｃ銀行]
こちらの要望に柔軟＆迅速に対応。
書類の書き方の説明も丁寧v(^-^)v
お客様の声を聞かないサービス業には未来はない。
我儘なお客くらいにしか思ってないんでしょう。
お客様の要求の裏にある事情・背景まで、想像して対応できたら
一度でファンになるでしょう(^O^)/
そうだ！
昔、読んだディズニーランドの本、後でもう一度読み返して
みよう(^-^)/
