本気塾ーリッツカールトン

今日は、リッツカールトンの勉強をしています。

勉強内容について
箇条書きする。


quality clock（時計）という
眼に見えるように満足度を時計に表しています。


３つの満足度とは・・

●顧客満足
●従業員満足
●オーナ満足

トップピン（ボーリング）を倒すために

『ＤＯ　ＩＴ』の
リッツカールトンのビデオを見て勉強する。

プレファレンスパット
＝ＣＲＭ（Ｒ－誘導）

第二の我が家（コンセプト）


●進んで従業員がコミュニケーションを図ろうする
→目的：お客様の要望をしようとする。


目的が大切なのではないか？


●クレドは従業員と共に創造していく

●モットーが素晴らしい
→ホスピタリティが大切
（ホスピタリティとは、いつでも変わらず優しくできる）