Question；
こちらに弱みがあると、説得しようと力が入り、つい口調が強くなり、時々、相手に不快な印象を与えてしまいます。
Answer;
よくありがちな対応です。自分（自社）に弱みがあると、それをカバーしようとするため、つい声高になったり、自分の正当性を強く主張しがちです。
動物は知らない相手と会った場合、防衛本能が働き、相手が「敵」か「味方」を、すばやく選別しようとします。人間も動物ですから同じです。
また「弱い犬ほどよく吠える」と言いますが、吠える犬は当然「敵」だと相手は認識します。
「敵」だと思われてしまえば、相手には「悪意の返報性」が働き、あなたの説明や説得は、すべて「言い訳」や「だまし」と取られてしまいます。
ですので、あまり早い段階で、自分や会社を守ろうとする意識で発言をすると、つい上記のような状態になってしまい、かえって、話がこじれたり、高いツケを払わざるを得なくなってしまいます。
一方、「味方」と判断してくれれば、相手には「好意の返報性」が働き、同じ説明や説得でも、理解と協力が得やすくなります。
そこで、まず「私はあなたの味方です。敵ではありません」というメッセージを相手に発し「味方」だと安心してもらわなくてはなりません。
そのためには、次のようなシナリオを立て「良い第一印象」を持ってもらうことに全神経を傾けましょう。最初の４分間に集中！
・穏やかな表情とゆったりとした動作で、相手に対処する。
・まず、相手に感謝の言葉と、私はあなた（がた）の味方であるこ
とを宣言する。
・自分に弱みや落ち度があるのなら真摯に謝罪する（ただし限定
謝罪）。
・今後、それらを自分が責任を持ってリカバリーし、あなた（がた）と
末永く良いお付き合いをしたいと熱く語る。
もちろん企業ですから、相手の過剰な要求を受け入れることはできませんが、それは、あなたが「味方」だとの認識を得てからにしましょう。