【信頼力＝人格力2 × 能力】 ＊信頼力とは、信頼されうる能力
今回より、「信頼力」の高いリーダーについて、メンバーに直接ヒアリングを行い、その具体的
な行動を実地検証いたします。
まず、第1回目は、株式会社ケンショーの恒吉社長の「信頼力」です。
㈱ケンショーは、1978年11月10日、先代社長（父親）が創業しました。現社長は、7年前の2007
年に、若干28歳で事業を承継し現在に至る。同社は、福岡天神の中心街にある、20代の女性
を主顧客とするエステサロン「スタジオＲ」を運営しています。
今回、恒吉社長の「信頼力」を取材するキッカケは、創業者であり先代社長でもある会長か
ら、『今は社内が非常によくまとまっていて良いチームになった。しかもスタッフが、社長を日本
一の社長にしたい!』と言ってくれている、という情報を得たからでした。
そこで、店長をはじめとして社長を身近で支えているスタッフ3名（右端：Ｆ店長）の方にお話を伺いました。
そもそも、「日本一の社長にしたい！」と言い始めたのは、現店長が店長になる前から、常々、『社長についていきたい！』と言っていたのが始まりです。彼女が3年前に店長になってからは、「スタジオＲを福岡ナンバー1にしたい、恒吉社長を日本一の社長にしたい！」という思いをメンバー全員と共有するようになりました。
た」と述べています。このことは、正に、社長はメンバーから信頼されているということであり、Ｆ
店長もまたメンバーから信頼されているということです。
実際、研修で使用する「信頼されるリーダーの共通行動20項目」を提示し、Ｆ店長の日常の
言動について他の2名の方にチェックをしていただきましたが、何と全項目チェックがつきまし
た。
また、恒吉社長の信頼力の要因は、異口同音に、①ウソをつかない、正直である、絶対に陰
口を言わない（会長、専務も同様で会社への信頼感につながっている） ②真面目 ③優しい、
など。
更に、誰よりも早く出勤して誰よりも遅くまで仕事をしている（休日出勤する）。スタッフの指導
を任せてくれる。数字が思うように上がらない時でも、人格を否定されることもなく、信じて見守ってくれている。考えさせる質問をして、考えがまとまるまで待ってくれるし、良いアイデアが
浮かんだ際にはほめてくれる。結果、それが自信につながる。
余談ですが、スタッフの皆様は、ほめられる際に「握手」をされるのが一番嬉しいとのこと。前述のとおり、恒吉社長はスタッフ全員から、「優しい」というイメージを持たれており、ニックネームが『バファリン』（頭痛薬バファリンのＣＭにちなんで、「半分は優しさでできている」という意味）だそうです。
≪社長のマイナス面もプラス面として評価≫
【マイナス面】 【プラス面】
①気が利かない ①人に媚を売らない
②不器用 ②助けてあげたい
③口下手 ③ウソをつかない
④意思決定が遅くなる ④メンバーの意見を尊重してくれる
結論から言うと、主に恒吉社長の「正直さ、ウソをつかない、まじめ」ということが信頼につながっているようです。
また、メンバーから信頼されているナンバー2の店長が社長を信頼していて、店長になる前か
ら「社長についていきたい」という思いが強く、店長になってからは「何としても社長を日本一の
社長にしたい！」という思いをメンバー全員と共有しているため、チームが一つにまとまってい
ます。
さらに、社長のマイナス面はプラスに思い、自分たちがフォローしたい、助けたいと考えてい
ます。社長の不器用な面が、女性メンバーの母性本能をくすぐるところもあるのでしょうか？
クーゼス＆ポズナー氏達も全世界のビジネスマンにアンケートをとった結果、世界のビジネス
パーソン共通のリーダーへの信頼の源ナンバー1は「Honest（正直さ）」（絶対的必須条件）だと
言っています。
また、ｽﾃｨｰﾌﾞﾝ･M･R･ｺｳﾞｨｰ氏もその著書「ｽﾋﾟｰﾄﾞ･ｵﾌﾞ･ﾄﾗｽﾄ｣にて、『信頼性<4つの核>』の第
1の核に「誠実さ」（正直、高潔、有言実行、裏表がない、自分の価値観や信念に従って行動す
る勇気を持つ）を挙げています。
今更ながら、「誠実さ、正直さ」の重要性を再認識いたしました。