NO．145【特集：災い転じて福となす「クレーム客をファン客に変えた店】
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2008.5.27 vol.145
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●●特集：災い転じて福となす「クレーム客をファン客に変えた店」●●
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２.文具・事務用品
Ｅ文具店は都内でも有数の品揃えであり、こと文具に
関しては無いモノは無いだろうと思わせるだけの商品力
を持っている。
しかし、Ｔ氏に言わせれば、「値段の方が今ひとつとだ言
うことらしい。
何しろ、最近のご時世、正規価格なんて無いも同然、
どこもかしこも値引き合戦にしのぎを削っている。
にも関わらずＥ文具店のみが正規価格を押しとおしてい
る。にも関わらず、店は驚く程繁盛している」そんな訳で、
Ｔ氏は何時も同店の前を通るたびに
首をかしげているのだ。
だから、合理主義、ケチを自認するＴ氏はいまだに
Ｅ文具店で見たことはあっても買ったことはなかった。
ある日、Ｔ氏は仕事の関係で官庁関係の特殊な用紙に
細い線で簡単な図面を書かざるを得なくなった。
そこで、その紙を取り寄せ、図面を書いてみるとペンのせいか、
紙のせいか線がにじんでしまって使い物にならない。
指定用紙を変える訳にもいかず、各種の筆記具を試したが
全て駄目、ペンは１０種類も買ってしまった。
困り果てたＴ氏が思い出したのがＥ文具店だった。
画材の定着液のようなものを使えば何とかなるのでは無
いかと思い、早速電話して相談して見ると、
紙が問題なのかペンが問題なのかはわかりません。
定着液等はありますがご要望に合うかどうかは難しそう
です」といった慎重な返事だった。
それでもＴ氏は大げさに言えば「藁をもつかむ思い」でＥ文
具店に出向いた。
電話で聞いた担当者のいる階に出向き直接紙を見せて
聞いた。
担当者は「滲むのはペンが問題なのでは無く、紙そのものに
問題があるようです」と言う。
それでは「紙の滲みを防止する薬剤のことを聞いた
ことがある。
この店なら置いてあるでしょう」と聞くと担当者は
「確かに、数社からそうしたモノが売り出されています。
しかし、私どものテストでは紙による効果のばらつきが
あるようですので販売を控えております」と言う。
（つづく・・・）
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◆◆編集後記◆◆
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先日、新しくジャイロの仲間として講師になる方へ摸擬講演
をさせて頂きました。
その前の週には、セミナー講師の方への説明会などセミナー
繁忙期の前に、講師の方との意識合わせをさせて頂きました。
裏方として講師の方々がセミナーに集中できるように今年もが
んばって支えていきたいと思います。
さて、話は変わりますが弊社が事務局となっている日本商業
コンサルタント協会のＨＰがリニューアルされています。
皆さんご覧下さい。
渋谷雄大
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