講演が続き、先日は小田原の報徳会館 までうかがってきました。
小売業の経営層の皆様とご一緒させていただきましたが
毎回、ものすごいパワーをいただきます。
こうして、機会をいただけることが本当にありがたいです。
モノが売れない時代、どのように売っていくのか。
クライアントさんに小売業が多いため、
常に現場に入って考えています。
そんな多くのお客様を通じて感じることは、
やはり『らしさ』の重要性です。
『らしさ』は、さまざまなところに宿ります。
“商品”
“サービス”
“空間・環境”
“それを届ける人”
全部を一緒に考えずに、ひとつひとつ考えていくことで、
見えてくることも多いのではないかと思っています。
今回は、小田原地区の皆様が対象でしたので、
神奈川で有名なドラックストアークリエイトエスディー さんなどの
事例をお話いたしました。
薬事法の改正で他業界からの医療品販売への参入や
各社が新規出店、ＦＣ展開、事業統合、などによる業容の拡大を図る中、
大きな支持を得て、売上を伸ばしていらっしゃいます。
1ｋｍ圏内にターゲットを絞り、
その方々が求めるサービスを徹底に追求し、
常に自社らしさを築きあげていらっしゃいます。
“商品”では、化粧品30％タイムサービスがあったり、
チラシ配布を廃止することで、商品の低価格化を実現されている。
“サービス”では、特注センターを設けて店内にない商品でも、他社を探してくれたり、
季節ごとのイベントが盛りだくさんで、顧客を飽きさせない。
“空間・環境”では、整理整頓を徹底し、陳列に力を注いでいる他、
売場面積の広さで買いやすさを実現している。
“それを届ける人”では、子供が“おつかい”にきたら、一緒に家まで荷物を運んで届けることに始まり、
常に顧客想いの行き届いたサービス、またその社員のクオリティが徹底されるための
マニュアル構築や店舗間コミュニケーションも抜かりない。
常に自分たち『らしさ』を忘れずに、
『もてなし』を追求し続けている。
その姿勢こそが、こうして強いブランドを築くのだと感動します。