ALOHAァ～(^o^)丿
90日で11kgダイエット成功後、10年間リバウンド知らずの堺市ハッピー薬店橋本亨です。
10年間で4,358人のダイエットカウンセリング成功のコツをお届けします。
昨日は
小阪裕司さんのセミナーに参加していました。
テーマは
「絆マーケティングの真実」ってテーマです。
これからの時代はお客様との絆が大事って内容。
バブル期以降、
ずっと、
お店の基本は顧客満足でした。
CSと呼んでいました。
でも、CSだけはもう、だめな時代。
お店のレベルがどんどん、進化しているから。
お客様も期待値がどんどん、高くなっています。
おいしいね！
だけでは次回以降も来店し続ける理由にならない。
では、どこまで？
顧客満足を高めるだけでなくいかに、情緒的要素を加えるか？
情緒とはさまざまな感情のことを言います。
この勉強を活かして
ハッピー薬店もますます、顔晴ります。