●概要
サービス接遇検定とは、実務技能検定協会が主催する検定試験。
サービススタッフの資質、専門知識、一般知識、対人技能、実務技能の点からサービスマインドを理解しているかを試す試験です。
一般的に「サービス接遇検定」と呼ばれていますが、正式名称は「サービス接遇実務検定」です。
実務技能検定協会主催の資格試験はいろいろ受けてきました。
秘書検定準１級、ビジネス文書検定１級、ビジネス実務マナー検定１級…
いずれも学生時代に就活を意識して取ったものです。
そういえばサービス接遇検定については未受験だったことに気づき、今になって受けることにしました。
試験は１級から３級まであり、２級・３級は筆記試験のみ。
１級は筆記に加えて面接が実施されます。
合格率は２級・３級は７０～８０％程度ですが、１級は約３０％とかなり厳しくなります。
もともとコンビニで３年以上働いていたので接客は苦手ではないはず。
「どうせ取るなら最高峰の１級を目指そう！」と一念発起し受験を決意。
●筆記試験
早稲田教育出版からテキストと過去問題集が出ています。
ただ、テキストに書かれているのは常識的なことばかりです。
サービス接遇検定２級または秘書検定２級レベルの知識がある人ならテキストは不要かと思います。
私は買いませんでした。
ただし過去問は絶対に買いましょう。
この試験は似たような問題が繰り返し出題されます。
過去５回分くらいの出題傾向を研究することで、出題者の意図を汲み取って解答に反映させられるようになるはず。
●面接試験
面接試験は「テレセールス」と「セールストーク」の２課題で構成。
「テレセールス」では１～２分で電話応対をします。
控室で客と店員（受験者）のやりとりのセリフが渡され、３分間で内容を覚えるよう指示があります。
↓
その後、試験場に移動。
↓
商品に関する問い合わせの電話が店にかかってきて、店員として商品の特徴などを説明する。
…という流れです。
明るく元気に応対できているかが審査されますが、台本通りに問答するだけなので基本的には暗記課題です。
この課題で苦労する人はいないんじゃないでしょうか。
「セールストーク」では１～２分で模擬対面販売をします。
受験者が面接室に用意してある物（スカーフ、ネクタイ、カーディガン、スカート）を販売商品に例えて、セールストークにより推奨し、対面販売をするというもの。
事前に何を販売するかを決めて、試験官に伝えておきます。
私は試験前からスカーフを選択しようと決めていました。
どのようなスカーフかは当日まで分かりませんが、いろいろと話の引き出しを作っておきましょう。
例えば…
パステル配色や花柄であれば、
「お顔周りも華やかな雰囲気になりますよ！」とか。
濃い色や暗い色がベースであれば、
「収縮色ですので小顔効果も期待できますよ！」とか。
緑や赤が入っていたら、
「クリスマスカラーが入っているので、これからのシーズンにピッタリですよ！」とか。
こんなセリフをタイミングよく言えると、試験官の印象も良くなり合格に近づくと思います。
●合否発表
面接試験から２週間後、協会から封筒が到着。
封筒を触った感触でカード状のものが入っているのを確認。
開けてみると…
合格証が入っていました！ヽ(^o^)丿
サービス接遇検定はそこまで知名度はないですが、１級を取れば接客に対して自信がつきます。
接客業に従事していらっしゃる方だけでなく、接客業に興味のある就活生にもオススメの資格です。
完全独学でも何とかなりますよ！