喜早純也のアメブロ

恵比寿・代官山の美容室 belog chez vous
めちゃくちゃサロンへのこだわりがあります!
絶対にどこにも負けない美容室だと自信もって言える美容室であり
美容師をしています!

恵比寿・代官山 美容室

恵比寿・代官山 美容室
$恵比寿・代官山 美容室


― NEWS ―
2012年の2月よりお休みを改定させていただきました!
おかげさまでスタッフも増え、お客様も多くきてくださるようになりましたので平日でのお客様の居心地を確保するために
毎週火曜定休⇒年中無休 になりました!
時々イベントなどでお休みいただくこともありますので、インフォメーションページでご確認ください!



☆WEB予約のお知らせ 
WEB予約の不具合がたまにでてしまうみたいです。。 ご不便おかけし申し訳ございません。
▲印の際でも、ご案内できることが多々有りますので、WEB予約が取れない際もお手数ですが電話いただけましたらと思います。



NEW !
テーマ:
クレームってありますか?
クレームってどうしていますか?

というご質問が多いです。


誰もがもらいたくないクレーム

皆様はどうお考えでしょうか?



「クレームは勉強になる!!」

という意見の本もよく出ていますが…

なかなか辛いものですよね。


クレームにならないようにしていく事が絶対に必要です。

だけど、時折失敗はつきものですよね。。


クレームと言っても様々で

例えば

カットのお直し
シャンプーの加減
パーマのかけ直し

等は僕たちの中ではクレームではなく、

「僕たちへのご要望」

として受け止めております。


ご要望に対しましては、
何としてでもお応えしなくてはいけない事ですから
それを「クレーム」などと思うことは全くありません!


ですので、それは僕たちにとって、とても大切なご意見です!!

たとえ、言いにくい場面があっても、ぜひお気軽にお伝えください!!!



とはいえ、

何か気になることがあったとしても、
心の中で留めてくださっているのだと思うのです。

みなさん、スタッフに優しくて、

良好な関係の為にも、きっと遠慮をしてくださっている時もあるんですよね。


そこに甘えてはいけませんが、

いつも僕の心の中では
皆様のお心遣いを、勝手ながらに感謝しております。


もしも、何か気になったことありましたら
言ってくださいね!

100%めんどくさいと思うことは無いので信じてください!!

100%嫌な気持ちに思うことは無いので信じてください!!


僕たちが一番やらないといけないのは、そのような事が無いようにして行く事。

何かあったとしても、
皆様に煩わすことのないように、僕たちがアンテナをしっかりと高めると。

いろんなところに気がつくように、トレーニングをしていきます!




と、
僕にとっては
こんな気持ちで仕事をしておりますので、

「声を出されない方の声」

を、とても重要に考えております。






◆クレーム対処法とは?


先ほどの、「ご要望」とは全く異なります。

サロン内では「クレーム」とは、
「苦情」もしくは「お怒り」という意味で捉ています。


まず前提として
そうしたきっかけ、それを生んでいる側(サロン)が最も悪なわけですから
とにかく誠意を持って対応すること。

それに尽くしております。


人と人が交わる空間ですから、
お客様は大なり小なり、良いことも悪いことも、何かしらの事を思ってくださっている。

悪いお気持ちにさせないように、自分たちが高めていく事によって、
クレームということもなくなっていきますよね。


クレームの対処法で一番注意しておかなくてはいけないのが


「僕たちがクレーム対応をしている事によって、周りのお客様が犠牲者になりかねない」


まず、自分たちに非がある事でしたら
とにかく誠意を持ってご対応すること。

その時に、絶対にその方を優先してしまうのは良くないことです。

お気持ちを沈める事には全力ですが

それ以上に、
何も事件とは関係のないお客様に負担をかけてしまう事は言語道断です。

僕はそれがとても嫌いなんです。

かといって
簡単には事は収まりません。。。


自分たちに非があり、
対処すべき事に全力で対処。

他のお客様にはどんな理由であれ、
負担をかけさせるべきではない。


この両立こそが一番難しい事なのではないでしょうか?








この続きは次回にお話ししてみたいと思います!






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初めての方にはぜひご覧いただきたい記事!!↓

http://kisou.hair-belog.com/0blog/sinkitop1.html 

 
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喜早純也とはどんな人?

喜早純也とはどんな美容師??

個人メディアが絶賛公開中!!

http://kisou.hair-belog.com/

 

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- SALON imformation by belog chez vous -

■年中無休■

火曜~金曜日 12:00~22:00 (カット受付最終20:30)
土・日曜日 10:00~21:00 (カット受付最終19:30)
月曜日・祝日 11:00~17:30 (カット受付最終16:30)
※喜早の休みは基本的に水曜日となっております。

※ご新規の方は喜早指名に限り 指名料1万円戴いております。

サロンホームページ 

スタッフ紹介

TEL.03-5794-8072 
〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南1-16-12 ABCMAMIES 5F
mail@hair-belog.com 

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