Apple Storeが商品を受け取りに来た客を通知するアプリを導入
CNET Japanより
http://japan.cnet.com/news/business/35011014/
お客がiOSアプリ「Apple Store」を使って商品を購入して受け取りのためにApple Storeへ来店すると、
その通知がApple Storeスタッフに通知が行われるサービスをスタートしました。
このサービスは急いでいる時に利用できると便利なのは間違いありません。
しかし、Appleはお客にさっさと商品を渡してApple Storeの回転率を上げる目的ではなく、
顧客体験の向上を目的としていると説明しています。
この部分はお客のニーズによって受け取り方はさまざまでしょう。
もし、買い物を手短に済ませたい時に使えばいいですし、ゆっくり買い物したい時は使わなければ
良いだけで、時間の余裕や気分によって使い分けすればいいでしょう。
AppleはiOSデバイスを使ってApple Store内の業務効率を図っています。
例えば、iPod touchにバーコードとクレジットカードリーダーを付けた決済端末や、
展示商品の横にiPadを置き、店員に説明を求めたい時に呼ぶ通知機能を持った説明端末など
自社の製品を使って業務効率を図るのは素晴らしい事です。
私が住む札幌にあるApple Storeもオープン時から比べると多くのお客が訪れるようになりました。
今後も増え続ければ、スタッフの接客に追われて満足な対応ができなくなるなんて事もあるでしょうから、
接客の中で削れる時間は削って、満足できる接客ができるように効率化するのはシンプルを目指すApple
には理想のカタチなのかもしれませんね。
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